为进一步拓宽群众诉求反映渠道，推动基层治理提质增效，小华山街道恒生社区持续深化“书记帮您办”接诉即办工作机制，多渠道、多形式开展平台宣传推广，推动民生服务直达群众身边。
近日，恒生社区抢抓中秋邻里活动契机，在小区中心休闲广场设置“书记帮您办”宣传台开展宣传活动。红色宣传横幅格外醒目，志愿者身着红色志愿马甲，向往来居民耐心讲解平台功能与使用方法，手把手引导居民扫码，熟悉线上诉求提交流程，并发放便民宣传物料。面对老年居民，志愿者放缓语速、细致答疑，重点讲解线上反映问题的操作步骤，打消老年人“不会用、不敢用”的顾虑。现场不少居民驻足咨询，活动氛围热烈有序。
除广场集中宣传外，社区工作人员深入小区步道、休闲座椅等点位开展流动宣传。工作人员与居民面对面拉家常、倾听民意，用通俗易懂的语言向居民介绍：无论是小区设施损坏、环境治理，还是日常生活中的烦心事、揪心事，都可以通过“书记帮您办”线上二维码一键上报，足不出户即可反映诉求。社区将对群众诉求快速响应、跟踪处置、及时反馈，真正实现“群众有呼声，社区有回应”。
今年以来，恒生社区线上线下协同发力，构建全方位“书记帮您办”宣传矩阵。累计开展社区活动室专场宣传2场、户外集中宣传4场；将宣传融入网格日常工作，网格员常态化入户走访，上门宣讲平台服务并发放宣传品400余份；依托各居民微信群推送操作指南与办理实例，实现线上科普不间断；在小区各楼栋单元入口醒目位置都张贴有二维码计143份，利用小区中心休闲广场电子大屏、高层住宅电梯小电视循环播放“书记帮您办”宣传视频。
多元立体的宣传模式，让越来越多居民知晓、熟悉并认可“书记帮您办”平台。过去居民遇到问题习惯前往社区现场反映，如今群众办事习惯逐步转变，大量诉求通过扫码线上提交，诉求反映渠道由线下逐步向线上迁移，诉求上报更加便捷，流转处置效率持续提升。平台运行以来，社区坚持接诉即办、办就办好，及时处置房屋渗水、公共设施维护、环境整治等各类民生诉求，逐项跟踪督办落实，以实实在在的工作成效赢得居民认可与好评。截至目前，社区累计办结线上投诉、咨询、诉求、建议等事项超200条，结合办理案例发布宣传推文9篇。
小平台承载大民生，二维码联结党群心。下一步，恒生社区将持续用好“书记帮您办”为民服务载体，不断扩大宣传覆盖面，优化诉求处置流程，紧盯群众急难愁盼，做到民有所呼、我有所应，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（余玲、章晶晶、王慧雯）
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