12345政务服务便民热线是连通政府与群众的“连心桥”，也是化解民生难题的“直通车”。今年以来，姚李镇始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，优化处置流程、强化督办落实、深化源头治理，全方位提升12345热线工单办理质效，切实把热线诉求清单转化为民生幸福清单。
健全工作体系，压实责任链条。基层热线工作质效，关键在机制、核心在落实。该镇着力构建全方位、闭环式的热线工作体系，让每一件群众诉求都有人接、有人管、有结果、有回音。强化组织统筹。将热线工作纳入全镇重点政务工作，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务部门牵头办、村级属地协同办”的四级联动工作格局。
优化处置流程，提升办理效能。群众诉求无小事，分毫细节见初心。该镇坚持效率与质量并重，持续优化热线处置流程。建立工单“即时接收、即刻分流”机制。对于简易诉求，要求当日响应、当日处置；对复杂难题，明确专人牵头、限时办结、全程跟进，确保诉求处置不拖延、不积压。对单一部门无法解决的跨领域、复合型诉求，启动联动处置机制，统筹多部门协同发力，凝聚工作合力，破解处置“难题”。
深化源头治理，破解突出难题。热线办理不仅是解决群众个案诉求的窗口，更是排查治理基层治理隐患的抓手。该镇定期对热线工单数据进行汇总分析，梳理辖区内高频诉求、反复投诉、集中突出问题。主动前置治理，针对梳理出的共性问题，主动开展专项整治行动，变“接诉即办”为“未诉先办”。提前排查化解潜在问题，从源头减少重复投诉、同类诉求增量，切实把矛盾化解在基层、问题解决在萌芽。热线件数由2025年1—7月的750件，缩减至2026年1—7月的488件，同比减少34.9%。
下一步，姚李镇将持续深耕12345热线民生服务阵地，总结工作经验、补齐工作短板，持续优化闭环工作机制，让12345热线真正成为暖民心、解民忧、聚民力的民生热线，为全镇基层治理提质增效、民生事业高质量发展保驾护航。（李静）
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