“您好，我要反映个事情，我家小孩拿我手机玩，不知道怎么搞的，银行卡里的钱都没有了。”近日，一名群众拉着小孩焦急地来到姚李镇综治中心求助，话语里满是无助。
“别着急，您慢慢讲，我来帮您看看。”镇综治中心工作人员豆正邦第一时间来到群众身边，请他坐下说清楚事情的前因后果。原来是家中孩子在家长不知情的情况下，在快手平台给游戏主播打赏，前后累计打赏近3万元，等家长到银行取钱时才发现，银行卡里一分钱都没有了，一家人急得团团转，自己多次联系平台协商退款，却因为不熟悉流程、材料准备不全，维权一直没有进展，只能到综治中心求助。前来求助的群众还是我镇一户脱贫监测户，家中妻子身有残疾，平时自己靠打零工勉强维持一家生计，收入微薄，日子过得紧巴巴的，这些钱对家庭来说可谓是“巨款”。
“这个我熟，之前我处理过类似的，我来帮你申请。”了解前因后果后，豆正邦第一时间核实情况，主动靠前帮办代办，梳理退款所需材料，在平台提交资料申请退款。但真正维权时才发现，退款资料手续极其烦琐，提交的材料错一点都不能通过，同时考虑到该户家庭特殊、经济压力大，豆正邦前后多方奔走对接、收集佐证材料，按要求开具相关证明，完善家庭困难、未成年人消费等全套佐证资料。为争取更高退款比例，豆正邦反复与快手平台客服沟通对接，一次次电话协调、耐心陈述实际困难，持续跟进协商进度。经过多轮沟通争取，前后历时二十余天，平台最终按85%的比例退还打赏资金两万多元，群众悬着的心终于放下，对综治中心工作人员尽心尽力、不辞辛劳帮忙维权连连道谢。
平安建设无小事，为民服务无止境。综治中心作为矛盾纠纷调解、便民维权服务的重要阵地，坚持把群众诉求放在心上，面对群众急难愁盼主动靠前、帮办代办，健全多元协同调处体系，积极防范化解各类新型风险隐患，持续擦亮基层平安底色，建设更高水平的平安乡镇。（王荷娜）
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