日前，马鞍山市为民公证处收到了一张来自“12345”政务服务便民热线转来的督办记录单。工单上的内容不是咨询问题，也不是反映问题，而是一封沉甸甸的感谢信。

　　胡女士长期在国外定居。3月28日，趁着假期，胡女士专程回国来到市为民公证处办理其父亲去世后遗留的房产继承事宜。因假期短暂，胡女士急需在返程前完成公证手续，但因另一位继承人临时无法到场，导致原本紧迫的行程更是“雪上加霜”。

　　了解情况后，市为民公证处公证员为胡女士开启“涉外继承绿色通道”，不仅提前梳理材料清单、预审文件，更主动延长服务时间，加班帮她办理好相关业务。针对另一位继承人无法到场的问题，公证员通过“远程视频公证”技术为缺席继承人完成线上办理手续，最终在短期内为胡女士成功办结房产继承公证，助其顺利返程。

　　“本以为这次会耽误行程，多亏你们用‘远程视频公证’解了我的燃眉之急，而且你们还加班为我办证，真是非常感谢！”临走之前，胡女士对公证员说道。

　　公证员的暖心服务，让胡女士感动不已。回到国外后，因为时差原因，胡女士难以亲自致电感谢，于是特意委托其国内亲属致电“12345”点赞此次的公证暖心服务：“公证员态度亲切、工作认真负责，非常感谢她！”