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展示良好形象 提升质量效能

——马鞍山市车管所持续优化车驾管政务服务便民利企

时间: 2024-06-20 09:22
摘要

  “窗口工作人员想方设法为我们企业解决困难,非常感谢。”日前,马鞍山市图远物流有限公司负责人郑忠志,将一面绣有“文明车管为人民 服务群众暖人心”的锦旗送到马鞍山市车管所开发区服务站,并对车管所高效服务表示衷心感谢。

  日前,该企业一工作人员来市车管所办理大型汽车转出业务。由于携带材料有误,原本应转入河北省保定市某公司名下的三辆大型汽车,转入河北省保定市另一公司名下。在发现后,该单位负责人立即向车管所发出紧急求助。

  然而,该三笔业务信息已上传、系统也完成归档,无法更正。看着企业负责人焦急的眼神,市车管所车检科科长程莉立刻联系转入地车管所,协商对方退档处理,并经多方协调,在确保合法合规的前提下,为该三辆大型货车办理了恢复业务,为企业挽回损失数万元。

  主动作为,为企解忧;靠前一步,为民服务。日前,市民王先生来到市车管所窗口办理转入换证和期满换证业务,但系统查询显示,王先生的驾驶证状态为“逾期未换证、违法未处理”,王先生表示之前的违章已全部处理。

  窗口民警孙安琪凭借多年经验判断,可能因异地数据交换不及时造成。孙安琪尝试和外地车管所联系,经沟通协调,外地车管所将数据重传、更新,最终为王先生成功办理了期满换证业务,同时其名下机动车也顺利完成了年度审验。为此,王先生非常感动,一再感谢工作人员的贴心服务。

  小事不小看,小事当作大事办。自全市公共场所、窗口单位开展“展示良好形象、提升质量效能”行动以来,市车管所全面梳理排查工作疏漏,持续优化车驾管政务服务,努力发挥最大警务效能,极大方便了办事群众和企业。

  在“快”上下功夫,迅速贯彻部署。每日依托晨会、午学等,加大对全体窗口工作人员的宗旨观念、为民情怀、纪律意识和服务意识的教育力度,通过组织学习内务条例、警规警纪等规章制度,教育引导全体窗口服务人员弄清楚能干什么、不能干什么,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。

  在“实”上下功夫,规范内部管理。进一步强化内部管理及外勤人员管理,规范设置宣传标语及业务指引标识,维护更新各类服务设施,常态化做好内外环境卫生保洁工作,切实营造整洁、井然的窗口环境。全面排查潜在风险隐患,通过通报考核、兑现奖惩等举措,有效提升服务水平。

  在“准”上下功夫,落实服务举措。进一步优化“网上办”“自助办”“容缺办”“一窗办”“无证明办事”“办不成事”窗口等创新举措,坚决防止承诺事项“打折扣”“办不了”等问题发生。对现有公安“自助办”设备及网上办理渠道“全覆盖”检查维护,确保相应的车驾管业务能办、好办。

  在“情”上下功夫,畅通互联渠道。依托12123服务热线,持续畅通线上线下咨询解答渠道,让群众办事时刻“有处找”“有人帮”。高度重视群众意见建议办理工作,聚焦“警民议事厅”、意见箱等渠道,加强群众投诉意见及困难需求的收集整理,限时办结反馈,不断提升群众的满意度。

  在“规”上下功夫,狠抓制度建设。将健全完善制度作为队伍正规化建设的重要保障,注重总结和提炼,固化为制度规范。先后制定实施《工作人员窗口服务管理规定》《机动车查验工作纪律》《驾驶人考试工作纪律》《民警辅警警务管理考核暂行办法》等一系列管理制度,明确了日常监管的“红线”和“雷区”。

  在“优”上下功夫,打造工作团队。成立市车管所“党支部流动服务团队”“流动服务一分队”“流动服务二分队”“新质创新团队”“读书宣教团队”五个工作团队,全方位提升服务质量,打造人才梯队,立足车管实际,提出有建设性的创新工作方案。

来源: 马鞍山日报    作者: 记者 任德玲 通讯员 岳帅 编辑:潘轶
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