在博望区，“有事找网格员”成了居民们时常挂在嘴边的一句话。日前，工业新城小区业主费某反映自家阳台窗户旁水管漏水，向物业多次反映，始终未得到解决。小区网格员李飞燕了解情况后，利用线上网格微信群，发布消息一一询问，网格中心在征得该栋住户一致同意后，联系维修工人进行排查和维修，及时消除了居民的困扰。

　　博望区不断推深做实网格化服务管理工作，将服务触角延伸到城乡的每个角落，让市民的诉求解决起来更方便。据了解，博望区有三个镇、43个村（社区）、67632户居民，为了更细更实推行网格化服务管理，实现全覆盖、无盲区，该区将全区划分网格263个，每个网格原则上不突破600户、不少于150户，按照“一格一员”的要求，配备专职（专属）网格员。为了提升网格员实战能力，博望区委政法委强化对各镇网格办人员和村网格秘书的培训，将网格员变身为政策告知的宣传员、群众诉求的服务员、矛盾纠纷的化解员。

　　近日，东城村第七网格员陈红梅在入户走访的途中，村民老徐将其拦住寻求帮助。经了解，老徐是村里的种田大户，因年前收割农作物的时候误将程大爷的树砍了，程大爷得知后非常愤怒，双方多次沟通未果，积怨越来越深。陈红梅得知后，第一时间到村民家中，在充分了解二人的诉求后，疏导双方情绪，尽心尽力调解，终使双方矛盾得以化解。

　　在博望区，网格员们每天用他们的“铁脚板”跑遍大街小巷，与老百姓面对面沟通，心贴心交流，解决了大量群众身边的烦心事、揪心事，他们像点点荧光守护着网格这个最小的单元，夯实了基层平安建设根基，不断提升辖区群众的满意度和幸福感。去年以来，该区网格员通过平安马鞍山平台上报网格事件6189条，已办结6162条，办结率99.6%。