“本来我们也没有抱多大的希望，毕竟也不是多么贵重的东西，也比较小，寻找起来很麻烦。我们本来打算不查了，没想到我们的警察同志非常热心，找到钥匙了，让我非常感动。”

　　“好警官，谢谢您，把我们的诉求时时放在心上！”

　　“感谢警察同志帮忙找回车子，在马鞍山的安全感剧增，非常感谢你们为人民默默付出！”

　　为坚持和发展新时代“枫桥经验”，实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”的工作目标，马鞍山市公安局花山分局推进完善“网上警民议事厅”工作机制，按照“一警一群”的方式建立警民议事微信工作群，由社区民警担任群主，社区干部、楼栋长、网格员、物业管理员、小区业主代表、商户企业代表等为成员，法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等警务工作融入微信群中，通过警民沟通互动，及时掌握社情民意，有效预防化解矛盾纠纷，为群众提供优质服务，真正做到“群众急难事，民警速来办”，将便民利民质效最大化。

　　每日一普法法治宣传新方向

　　民警充分利用“网上警民议事群”，每天发布一条“法治宣传”和“提醒告知”，内容包括各类预警信息、反诈骗宣传、法律知识、服务指南等，同时把“警民议事”群建设成懂法学法、以案说法的“小课堂”，从入户走访宣传向“云宣传”方式迈进，进一步拉近警民距离。

　　线上多答疑 群众少跑路

　　民警通过“网上警民议事群”线上解答群众办理户口、身份证、居住证等事宜，一次性告知办理业务所需材料，让群众群众少跑腿，方便群众办事。针对办理相关证件确实有困难的群众，开展送证上门的业务。同时针对转发的网络谣言，民警第一时间在“警民议事厅”微信群中辟谣，发送官方辟谣的视频及图片，阻止其进一步扩散和传播。

　　事事有回应件件放心上

　　9月16日，有群众在“矿内社区警民议事群”@民警：“警官，我们社区路面坑坑洼洼，路灯百分之八十不亮，一到晚上出门非常不便。一直解决不了，能不能帮我们想想办法？”杨家山所的副所长郭勇带领民警第一时间实地走访，对群众反映的情况进行核实，并积极将资料收集整理汇报给相关职能部门，尽快拿出实际举措为居民解决实际困难。民警持续追踪和关注，并将工作推进的程度实时在群内通报，让群众看到了民警为民办事的诚意和决心。

　　“听民声、解民忧、纾民困、暖民心，这个‘群’很给力！”如今，通过“警民议事厅”平台，花山公安分局不仅有效化解了矛盾纠纷，还主动与社区网格员、街道、职能部门合作共建，开展信息联采、矛盾联调、风险联防、治安联管等工作。

　　9月13日，有群众在“东苑社区警民议事群”@民警，反映楼上租户每天深夜噪音扰民，多次沟通无法解决。花山派出所社区民警纪传武收到消息后，上门了解情况。原来，楼上租户为某单位承租，提供给4名夜班员工居住。民警联合东苑社区工作人员跑了一趟又一趟，从法理和情理上做承租方的工作。终于承租单位表示，近期将物色新居住地，并保证在未搬离前提醒员工夜间避免产生噪音，影响周边邻居。

　　目前，花山公安局分局“网上警民议事厅”工作机制已完成社区覆盖百分之百，截至目前，已建立警民议事微信群285个，群内人员数量达到34576人，其中住户人数33802人，商户数量681户，企业数量93个。下一步，花山公安分局将继续深化“网上警民议事厅”工作机制，努力把“网上警民议事厅”建设成为深受群众欢迎的平安群和群众每天都离不开的放心群。