4月16日，马鞍山市花山区沙塘路街道沙塘社区工作人员主动作为、快速响应，第一时间上门协调处置解决沙塘村某栋住宅卫生间顶部漏水问题，成功化解潜在邻里纠纷，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，把实事办到了群众心坎上。

　　沙塘村属于老旧小区，小区内下水管道存在不同程度的老化问题，加之该栋楼楼上住户长年无人居住，导致楼下居民家中卫生间顶部下水管道出现漏水情况，不仅影响居民正常居家生活，也极易引发邻里之间的矛盾纠纷。沙塘社区网格员孙薇得知该情况后，第一时间梳理事件信息并上报社区，随即与社区书记一同火速赶往涉事居民家中，实地查看漏水现场，耐心安抚楼下住户的焦急情绪。网格员与社区书记逐一排查、细致分析，快速找准漏水问题根源，确认是管道老化加之长期无人维护所致。为尽快解决漏水问题、避免邻里矛盾升级，网格员孙薇全程主动担当，一边积极沟通协调楼上、楼下住户，厘清问题责任、消除邻里隔阂，一边立即拨打便民服务热线96345进行派单，火速联系专业维修人员上门开展管道抢修工作。从上门核查情况、找到漏水根源，到沟通协调邻里、联系维修施工，整个流程高效推进，仅耗时3小时就彻底完成管道抢修，解决了楼下居民的漏水难题，消除了住户的生活困扰，也及时化解了一场可能发生的邻里纠纷。

　　此次漏水问题的快速圆满解决，是沙塘社区基层工作人员用心用情服务群众的生动缩影。一直以来，沙塘社区始终坚持以群众需求为导向，充分发挥网格员前沿哨点作用，紧盯居民急难愁盼问题，做到群众诉求快速响应、民生问题高效处置、服务全程跟踪到底，用贴心、暖心、用心的服务，切实提升辖区居民的幸福感、安全感和满意度，以实干担当筑牢基层治理民生防线。