为深入推进基层治理体系和治理能力现代化建设，切实破解基层服务堵点难点，打通服务群众“最后一公里”，西埠镇聚焦群众急难愁盼，创新推行“一‘埠’到位”全程帮代办服务模式，以“群众点单－镇级派单－村（社区）接单”的闭环服务机制，构建起响应迅速、运行高效、服务精准的基层治理服务体系，用“干部多跑腿”换“群众少跑路”，让便民服务有温度、基层治理有力度。

　　筑牢体系根基，搭建全覆盖服务“硬平台”。在体系建设阶段，镇主要领导牵头成立专项工作小组，明确镇级、村级“埠小二”帮代办队伍职责分工，确保责任层层压实、任务件件落实；全面梳理公布32项高频帮代办服务事项清单，涵盖政务办理、社保缴费、补贴申请、矛盾调解等多个领域，并由13个村（社区）根据群众需求动态调整，让群众清楚“能办什么、找谁去办”；组建以村“两委”干部、网格员、老党员为核心的帮代办队伍，由村党支部书记担任队长，选拔政治素质高、服务意识强、熟悉业务流程的人员充实队伍，打造专业服务队伍；同时，在镇便民服务中心和各村（社区）党群服务站设立专门帮代办服务窗口，实现“镇有中心、村有站点”，织密便民服务“无死角”网络。

　　优化运行流程，激活精准化服务“新动能”。在服务运行阶段，创新搭建“三维点单”渠道，通过电话点单、现场点单、干部主动走访三种方式，全方位收集群众需求，重点关注高龄老人、残疾人、留守儿童等特殊群体，推行“上门办、预约办”服务，试行以来，累计接收群众点单106件，其中通过干部主动走访收集81件，占比达76.4%。镇级服务平台作为核心枢纽，对群众需求分类审核、精准派单，矛盾纠纷根据复杂程度分级处置，确保“人岗相适、权责对等”；村级“埠小二”快速接单、高效办结，普通事项及时反馈，矛盾纠纷按“倾听－梳理－调解－回访”闭环处置，真正实现“小事不出村、大事不出镇”，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　强化监督优化服务，凝聚长效化服务“强合力”。在监督优化阶段，建立“群众评单”监督机制，服务完成后通过电话回访考核响应率、办结率、满意率，将评价结果与帮代办人员绩效挂钩，倒逼服务质效提升；定期分析点单数据，精准掌握群众高频需求，提前部署服务举措，变“群众找服务”为“服务找群众”；及时总结优秀帮代办案例，重点推广成功调解案例和干群关系建设典型，发挥示范引领作用，激发帮代办队伍“比学赶超”热情，推动服务从“能办”向“办好、办优、办快”转变。

　　下一步，西埠镇将持续深化“一‘埠’到位”帮代办服务模式，不断完善服务体系、优化服务流程、提升服务能力，进一步拓展帮代办服务范围、丰富服务内容，切实把服务送到群众心坎上，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度，以实干担当筑牢基层治理根基，让“一‘埠’到位”成为西埠镇基层服务的“暖心标签”。