11月1日下午3时许，在雨山区雨山街道半山花园社区3楼，一场围绕小区公约展开的三方议事正在进行。花雨亭小区党支部、业委会、物业服务企业三方围坐一起，商讨小区公约细节。三方分别从不同的方面，对公约细节进行完善。而就在他们商讨前，三方刚签订了共治协议，花雨亭小区“皖美红色物业”三方议事机制正式建立。

　　半山花园社区以小区作为党支部，通过党建引领将物业服务融入小区治理，通过“四三三”工作法，将“皖美红色物业”基因贯穿小区治理全周期，打通服务居民群众“最后一百米”，形成了党建引领、多元共治、协同治理的良好局面。

　　把支部建在小区上，彰显“红色”属性

　　“四三三”工作法是半山花园社区花雨亭小区实现三方议事机制的纽带。所谓“四”，便是社区凝聚民心的四项建设——把支部建在小区上、把组织建在物业里、把党的领导贯穿自治中、把阵地建在家门口。

　　9月24日，花雨亭小区新一届业主委员会换届改选工作结束。新一届业委会成员5名，其中党员3名，他们中既有老委员，也有新委员。就在业委会换届不久，花雨亭小区（网格）党支部正式成立。

　　“小区党支部书记由社区党委副书记兼任，两名热心小区治理服务的老党员担任支部委员，将党的组织体系从‘区—街道—社区’三级联动，拓展为‘区—街道—社区—小区’四级联动。”半山花园社区党委书记唐成云表示，过去，网格党支部的会议、活动都要在社区开展，如今花雨亭小区党支部整合小区、物业服务企业等资源，建设了花雨亭小区党群服务站，小区党支部党员和群众可以在家门口议事、开展活动了。

　　唐成云说，花雨亭小区由长江物业公司负责物业服务，2016年长江物业公司成立公司党支部以来，公司法人担任党支部书记，并兼任社区党委委员，有效推动物业服务企业融入社区治理体系和社区服务体系。“长江物业公司每个片区都由公司党支部党员担任物业经理，他们有困难先上、有苦先吃，形成了一支业务精、能力强、作风硬的队伍。在他们的精心服务下，花雨亭小区的物业管理没让我们操过一次心，邻里间形成了一种文明向上的新风尚。”

　　建立健全机制，汇聚“红色”力量

　　有了组织保障，接下来便要着力解决如何跟得上群众需求的问题。在这一点上，半山花园社区“四三三”工作法用建立健全网格连心、联席会议、三方议事工作机制，让居民的“烦心事”变成“暖心事”。

　　“上周张阿姨家反映的下水管道问题解决了”“我家上周反映楼下大树过于茂密，冬天遮挡了阳光，到现在还没人修树，请问这周能解决吗？”……在长江物业的会议室，每周一，社区网格员、业主、物业公司便围坐一起，对上周仍未解决的疑难杂症进行梳理，对本周需要解决的问题安排布置，这在花雨亭小区已是常事。

　　网格议事会，议的事儿不大，却是大家天天有感的“关键小事”。按照“一格一员”的标准，半山花园社区为花雨亭小区配备1名专职网格员，并组建由网格员担任队长，物业人员、楼栋长、小区党员、居民志愿者、在职党员、执法部门人员组成的网格服务团队，通过“五必访”、“六必到”、组建小区微信群等措施，按照走、议、办、回、评“网格五步工作法”，及时收集民情、整理诉求、满足需求，解决小区治理听不到的“声音”。

　　那些小区治理中的重难点问题，半山花园社区也有“妙招”——通过建立由社区党委主导，小区党支部、物业服务企业、街道相关职能部门、共建单位参与的小区“红色物业”联盟，定期开展共建共商。自2020年小区“红色物业”联盟建立以来，先后协调解决了地下车库下水道满溢、围栏修建、道路扩宽、安装门禁等12件小区治理服务中的重难点事项，累计开展执法进小区两次，有效推动了治理力量下沉。

　　“今天我们签订的三方议事机制，就是为了解决小区治理看得见的问题，由小区党支部、业委会、物业服务企业三方共同协商制定小区物业服务年度服务项目清单，通报各方情况，反映居民意见，更好地协商解决小区治理服务事项。”唐成云说，前期三方议事机制试运行了一段时间，先后协商制定了花雨亭小区公约初稿、树木修剪等10件小区“微事”。

　　三项服务暖民心，打造“红色”品牌

　　有了组织保障、机制保障，花雨亭小区聚焦服务居民，又积极开展了以志愿服务、专业服务、应急服务为主要内容的“微服务”项目，用“红心”点亮“民心”。

　　一方面，花雨亭小区成立了小区党员志愿服务队，组织发动党员、热心居民宣传党的政策、参与文明创建、环境卫生整治等活动；开设“公益超市”，通过参与小区治理积分，以实物兑换形式引导居民参与物业服务，实现小区自我服务、自我管理，减轻物业服务企业的人力和时间成本。另一方面，小区依托驻区单位、社区共建单位的资源优势，积极开展党组织联建共建活动，定期为居民开展免费理发、口腔义诊、健康知识讲座等服务。

　　考虑到小区居民服务需求的多样性，长江物业公司组建了水电维修、绿化修剪、保安巡逻、卫生保洁等4支工作队，为业主提供优质的保洁、绿化、秩序维护、设施设备运行等专业服务。长江物业公司还将小区物业收费“透明化”，同时还建立了小区物业服务“回音廊”，让居民的诉求建议，通过留言直接反馈物业服务企业。

　　最让居民们感到暖心的是长江物业公司建立了物业服务“24小时值班制”，开通24小时服务热线及时受理居民诉求，针对治安、消防、防疫、防汛等紧急事件，制定应急预案，居民遇到突发事件，物业服务人员以最快时间赶到现场，做到“全方位、全天候、全过程”的服务。

　　“现在整个花雨亭小区就像一个大家庭，有了物业企业的用心服务，居民也自觉维护起了小区环境，人人以生活在这个大家庭为荣，居民群众对物业服务的满意度明显提升。这是我们最想看到的，也是我们推动‘皖美红色物业’建设的意义所在。”唐成云说。