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雨山区一年成功化解物业纠纷222件

时间: 2023-08-25 09:54
摘要

  近日,马鞍山市同成物业管理有限公司员工来到雨山区物业纠纷调委会(以下简称区物调委)办公室,送来一面锦旗,感谢区物调委帮助其化解物业纠纷。据了解,一年来,雨山区成功调处纠纷222件,其中195件签订了书面调解协议(2件经司法确认),27件口头调解成功,帮助业主挽回经济损失55万余元,同步提升了小区业主物业费的上缴率,达到了多方共赢的效果,得到了物业公司和业主一致好评。

  为了打造一站式解纷体系,积极化解各类矛盾纠纷,雨山区相继成立物调委等8个行业性专业性调委会。区物调委成立以来,聘请了2名经验丰富、具备专业知识的专职调解员,专门从事物业纠纷排查化解工作。区物调委与各职能部门、物业公司对接开辟调解案源,同时与区法院立案庭进行诉调对接,将可以进行调解的案件导入调解渠道,有效地减少了基层法院诉累。

  区物调委在工作中着力提升专职调解员的法律知识水平、调解技巧、职业技能,有效地提升了人民调解效能。强化职业技能培训,进一步提升履职能力。积极开展职业道德教育和业务技能培训,帮助调解员增强责任感,夯实法律专业知识,提高调解业务技能。强化联调联动机制,进一步提升调处率。对重大、复杂物业管理纠纷进行联调联动。及时联系物业公司共商解决方案,同时报区司法局和区住建交运局指派专业人员指导和参与调解。以矛盾纠纷源头治理为切入点,开展“物业纠纷调解先行”专项行动,及时高效地解决物业管理纠纷。强化法律知识宣传,进一步提升群众法律意识。调解员在做好物业纠纷调解工作的同时,积极开展物业管理法律法规宣传,为双方当事人答疑解惑。一方面,向业主宣传权利义务,劝导其积极沟通解决问题,避免矛盾越积越深;另一方面,告知物业公司的职责和义务,动员其加强物业管理、改善服务质量,提升业主的满意度。强化调解技巧运用,进一步提升调解成功率。调解员在调解物业纠纷过程中,灵活运用情理法结合、背靠背调处、冷热处理、模糊处理等技巧方法,让矛盾双方在心平气和状态下,进行换位思考,互谅互让,从而最终达成和解,促进社会和谐。

 

来源: 马鞍山日报    作者: 通讯员 邹婷 编辑:杨雪
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