颍上北站的“三朵金花”，左边为沈倩、中间为程旭东、右边为葛腾。吴硕 摄

　　中安在线、中安新闻客户端讯 “小朋友要戴好口罩，如果你听话，铁路姐姐奖励你一个棒棒糖！”3月6日，在颍上北站的候车室里，程旭东将手里的儿童口罩戴在一位小旅客的脸上，随后从口袋里掏出一个棒棒糖放到小朋友的手中。

　　商合杭高铁上的颍上北站一共有两个客运班组，日常带班、管理由两名客运值班员程旭东、沈倩和一名客运指导葛腾负责，三个人都是“90后”，被称为“三朵金花”。

　　1992年出生的程旭东是“三朵金花”中年纪最小的，一米七的个子，皮肤白皙，笑起来眉眼弯弯，是个名副其实的“甜姐儿”，客运值班室里设置的“爱心箱”就是她最早提出来的。“我经常在想如果我是一名旅客，在出行时遇会到哪些问题？会需要哪些物品？比如手机快没电了急需一个充电宝，天气比较冷如果有一片暖宝宝该多好，女孩子出门没带梳子和发绳怎么办？小朋友不听话如果有一些玩具和零食宝妈是不是会省点力气……”三个女孩一合计，觉得这个想法很好，于是从家中带来充电宝、耳机、护手霜、消毒纸巾、暖宝宝、零食和玩具等，并为其取名：“爱心箱”。

　　别看三个女孩年纪不大，业务能力可是个个顶呱呱。2019年12月，商合杭高铁商合段开通运营，由于日常表现突出，三个女孩从众多客运值班员中脱颖而出，从淮南站调到颍上北站工作。新站开通初期，26名客运人员都是从不同的车站抽调而来，有20岁出头的新职工，也有50多岁的老师傅，“年龄差距大，彼此之间又不熟悉，安排岗位作业、协调人员关系、处理突发事件，这些对于客运值班员来说都是不小的挑战！”站长乐亚鹏说道。

　　“干好客运工作，我的秘诀就是一个字‘细’！”沈倩笑着说。认识沈倩的人都知道她是个事无巨细的姑娘，每个班都是第一个到岗、最后一个离站，各岗位情况、设备状态她都了如指掌，“东侧女卫生间右数第2个水龙头滴水，已通知保洁和申铁部门处理。”沈倩在本上写下刚刚巡视时发现的问题。“我喜欢记录，除了记录车站里的一些情况，像服务过的重点旅客信息我也会记下来，方便下次为他们提供更有针对性的服务。”沈倩翻开《颍上北站重点旅客信息簿》，上面详细地记录着每一位重点旅客的姓名、年龄、特征、电话和需要提供服务的特点等。家住颍上县的盲人旅客李雪的名字就在这个信息簿上，经常和爱人、孩子一起从颍上北站乘车，每次接到李雪的出行消息，服务台很快就能对应上李雪的服务需求，“原先只是记在本子上，后来越记越多，就建立了这个信息簿，一年来，我们一共记录了34名重点旅客的详细信息。”

　　“三朵金花”每隔两天就会利用交接班时间讨论一下最近的工作重点，客运指导葛腾负责日常客运管理，对车站每天的情况最为了解：“这两天G7796次列车到达旅客较多，乘降组织是重点，建议增加一名客运员在电梯口进行防护；售票窗口要加强非电子客票办理‘挂失补’业务的宣传……”从事8年客运工作的葛腾是三个人中客运经验最丰富的，每天她都会把列车开行信息、票额预售、岗位调整和班中重点等情况详细列出，交给带班的程旭东和沈倩，“葛腾是我们两人的‘主心骨’，有问题找葛指导准没错！”

　　热情、细致、专业，三个女孩性格不同，却各有特点。“经常有人问，你们的工作是干什么的？我回答说，我们的工作范围很广，只要有旅客的地方就有我们，旅客的事儿就是我们的事！我希望，我们的服务是有温度的，能够展现新时代铁路女职工的风采和美丽！”葛腾笑着说。（王神莹 记者 史睿雯）