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建行马鞍山钢城花园支行大力改进存折取款服务

时间:2017-09-14 17:21:01

  “哎呀,你们这个取款好,直接在外面取,不用排队。”

  “下次终于不用再等这么久了,方便多了!”

  建行马鞍山钢城花园支行地处马鞍山市雨山老城区,附近小区居民以老年人为主,都习惯用存折,以往每月社保发放日,大堂里总是人山人海,客户等待时间长,客户体验差。智慧柜员机存折预约取款功能上线后,支行通过存折取款业务积极进行分流,一是让大堂经理及时告知客户存折取款无需取号,将客户引至智慧柜员机处排队。二是将工作人员合理分配到智慧柜员机、ATM、登折机等地方,指导客户完成操作。三是对坚持取号的客户加强劝说和宣传,推进分流效果。四是将极小部分视力不好或者腿脚不便的老年人引导到柜面办理,以免引发客户的不满。这样一来,“社保大战”局面不再出现,极大的提高了支行的服务质量,为老年人提供了更便捷、高效的服务。

中国建设银行安徽省分行

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