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安徽好导游亳州 刘艳华

时间:2017-12-07 17:31:00

  闪亮的青春

  之所以爱旅行,不是为了到达目的地,而是因为享受在路上的种种惬意,我喜欢站在山巅看旭日东升、看繁星点点,喜欢坐在海边看海鸥自由地飞翔,喜欢坐在大草原上看云卷云舒。我庆幸自己选择了旅游这个行业,这么多年以来,我一直深深地爱着我的职业,就像爱着我的生命。---刘艳华语

  爱岗敬业的好导游

  在学校毕业典礼上,有人问刘艳华的理想是什么,她毫不犹豫的回答:“我要走遍全中国!”

  同学们都把这句话当成一句戏言,当时连工作还没有着落的她哪有钱出去旅游啊?但是刘艳华却把这句话当成她人生的目标。

  也许是机缘巧合,当时已是亳州电视大学旅游班的她,在逛街时正好看到阳光假日国际旅行社旅行社在招聘导游,于是她毫不犹豫地辞掉了学校的工作而选择了她坚信能实现自己理想的旅游行业,她的行为受到了家人的激烈反对,父母不解她为何放弃她比较喜欢的教育工作而选择挑战性极大的旅行社行业?但是脾气倔强的她认定的事情就不会轻易改变。

  她一开始以为做导游就像李白或徐霞客一样整天可以豪情地游山玩水,优哉游哉,没想到工作一段时间之后却体会到导游工作那么苦那么累,忙的时候或许几天都吃不上一顿饱饭、睡不了一个好觉,有时候还要受客人的气,当团队出现问题时还需要具有指挥家的才能。

  记得她有一次带团去烟台的路上,时值午后,或许是司机犯困的原因,她所带的旅游车撞上了前面一辆小轿车,幸亏司机刹车及时,没有出现人员受伤的情况,但是旅游车的车灯和车窗撞坏了,当时她第一时间给公司打电话,指挥司机给交警和保险公司报案,并且镇定的安抚客人的情绪。车被交警拖去交警大队处理了,而行程还要继续,在公司安排接应的车辆还没有来到时,客人居然很乐观的在路边边打牌边等车,她的眼睛顿时湿润了,她感谢老天让她碰到那么好的客人。事后客人才和她说起当时没有埋怨的原因,客人说:“是你热情的服务感动了我们,是你的处事不惊的态度感染了我们,我们没有理由给你增加麻烦。”当时她想:再多辛苦也值了!

  刘艳华每次带团时总能自觉践行社会主义核心价值观、旅游行业核心价值观,担当起维护国家形象、行业形象的责任,诚实守信、文明有礼、乐于奉献,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝,引导游客文明旅游、安全旅游。

  刘艳华发现从事导游工作充满辛苦的同时,也获得很多的快乐,向游客宣传普及目的地的相关法律常识、礼仪规范、风俗禁忌,向游客讲清楚不文明言行的利害关系,及时劝阻游客不文明动议和行为。因此也结识了很多的朋友,知道了很多的事情,每每走在大街上,她发现会有很多看似熟悉面孔和她打招呼,她心里充满着幸福和满足感。

  后来再有老客户出去旅游时,客人会指定她去。在生完孩子四个月时,恰逢一个老客户要去苏州无锡上海五日游,并且指定让刘艳华去带这个团,客人对公司老总说,如果换了别人去带我们就不去了!刘艳华当看着只有四个月大嗷嗷待哺的女儿时,心里充满着不舍,纠结了好久之后,最后还是毅然决定去带这个团......五天后回到家里,她发现女儿明显瘦了一圈,忽闪着大眼睛居然不认识这个妈妈了!

  辛苦我一人,幸福一个团

  好多客人愿意指定刘艳华带团的一个原因是她带团比较负责任,和她一块出去旅游心理踏实。现在好多导游带团时间长了,就会油了滑了,做全陪时,就在景区门口等客人或者找个地方睡觉,让地陪带客人进景区游览,但是刘艳华从来不会这样,曾经一个月的时间她爬了四次泰山,每次都是和客人一起上山,曾经有导游笑她傻,她说:“那不是傻,而是责任,万一客人出现了意外而我不在第一现场,我会自责,会更加不放心!只要客人出现在哪里,哪里就会看到我的身影。”

  以前旅行社的好多团队都是晚上出发,刘艳华晚上带团从来不敢睡觉,每次她都会提前买些咖啡、瓜子等零食陪司机聊天,当她看到全车的游客都在熟睡时,她更是每一秒钟都不敢放松。辛苦我一人,幸福一个团,这是刘艳华从事导游工作的带团理念。

  学习是工作的动力

  导游是一项体力+脑力劳动的工作,不但需要有运动员的体质,还要有学者或教授的知识储备。由于旅游所涉及的内容比较广泛,客人有时也会问一些比较刁钻的问题,当自己对客人提问的问题不能回答时,就会显得自己特别尴尬,所以做导游行业学无止境。

  每天晚上刘艳华都会看一到两个小时的书,知识是工作前进的动力,只有博览群书,才能会获取更多的知识,才能在带团时讲解内容更加生动多彩。不但如此她还号召公司其他同事养成爱看书爱学习的习惯,每月她都会组织公司导游进行讲解比赛。从事旅游工作至今,她曾编写过《亳州导游词》,多篇游记在新闻媒体发表过。

  阳光天使

  刘艳华一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说:作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团,她都按事先的给客人的承诺服务;每到一个地方,她都提醒游客购物要谨慎;每到吃饭的时候,她都先安排好游客,自己最后才吃。游客亲切的给她取名为“阳光天使”。她从2006年从事导游工作至今,所带的团队无一次出现投诉,曾多次收到客人写给她的表扬信,2010年顺利考取全国中级导游,恰是她的不懈努力,才有原来的一名普通的导游成长为现在公司的副总经理。她还是亳州《摄影家协会》的一名会员,在一次赴皖南浙江摄影采风中,一幅《徽州人家》获得了三等奖。

  她说这属于业余爱好,她要把这个美丽的世界收进镜头,展现给广大的游客。

  刘艳华把自己最宝贵的青春奉献给了她最钟爱的旅游事业,她说:我的青春充满了阳光、充满了动人的色彩!

安徽省旅游发展委员会:文明旅游志愿服务专栏

来源:安徽省旅游发展委员会  作者:  
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