中安网4月20日讯 房屋质量事关住户生命财产安全，是千家万户安居乐业的保证。蚌埠市建管局开通建管服务热线2047369，架起了一座与老百姓沟通的连心桥，方便了群众，提高了人民群众的满意度。

    为规范服务热线的管理，市建管局制订了《关于进一步加强热线服务办理工作通知》，通知就如何规范热线的办理提出了具体的要求：一是对擅自不值班或脱岗者，责令其立即纠正并写出书面检查；由此而延误投诉受理造成不良社会影响或被建委通报批评者，给予当事人行政警告处分。二是对因不认真填写值班记录造成事情不清、地点不明而影响投诉处置时限的，责令其写出书面检查。三是对上门来访和电话投诉者态度不好，造成服务对象不满意的，给予当事人警示教育，并责成其向服务对象赔理道歉。四是对领导交办或热线办公室直接批转的投诉，部门不按时限处置或处置不当的，视情节轻重分别给予部门负责人和当事人警告。五是各部门投诉办理完成后，应及时向局服务热线办公室反馈情况，局热线办公室应将每周热线办理情况汇总上报市建委。对不按时上报造成不良后果的，视情节轻重分别给予当事人经济处罚或政处分。