“Excuse me!Which way to Changde Road?(打扰一下，请问去常德路怎么走？)”

　　“This way,please!(这边请！)”

　　2004年11月19日，星期五，在上海地铁2号线静安寺站，一位女兵与“老外”的流利对话，吸引了众多乘客的目光。细心的乘客发现，在地铁站内，还有13位女兵手持小黄旗在导引中外乘客有序进出站台。女兵们流利的外语、甜美的嗓音、严整的军姿，引来乘客们一片赞誉。

　　这是王庆平在通信三连成立的一支女兵志愿者服务队。自2004年6月起，每周五17时至19时——地铁客流的最高峰期，女兵们都会在驻地附近的静安寺地铁站，开展“文明乘车志愿者”活动，为第二故乡排堵保畅工程出力。

　　女兵们第一次活动时，王庆平曾在一旁观察到一件尴尬事。一位“老外”焦急地向一位女兵问路，可女兵听完只会说“Pardon(重复)！”女兵努力想听明白，可“老外”讲得一遍比一遍慢，最后女兵还是一头雾水，只能“Sorry”。

　　“我们要发挥话务员热情、周到、准确、迅速的特色服务，但还不够，上海是国际化大都市，每天流动人口在500万左右，其中外国人就有近百万。到2010年举办世博会时，更将云集无数外国游客，不熟练掌握英语怎么行？”第二天，王庆平召集10余名女兵志愿者，开展了一次外语学习总动员。随后，他每周安排一堂英语课，以全日制中学英语课本为教材，请驻地中学老师授课；发动每个女兵做英语单词卡片，自己也每日提供3句日常英语对话，书写在宣传栏上，让大家熟读背记；在营区内开辟英语角，让站里地方大学生干部一起参加……后来，女兵们人人都会常用英语300句，她们娴熟中带着微笑的服务，不时赢来外国友人连连的“OK”声。

　　不仅如此，她们还被誉为“都市活地图”。一位外地乘客要去浦东新区北蔡镇，女兵王名川虽然从没去过这地方，但凭借所学，迅速为老大爷制定出最简便的乘车方案，并热心地领着老大爷乘地铁到陆家嘴站，把他送上公交“陆周线”，托付给售票员阿姨后，才重返静安寺地铁站。告别时，老大爷竖着大拇指说：“你真是个‘活地图’哇！”

　　其实，刚开始她们也碰过不少钉子。有一次，一位北方口音的中年人提着蛇皮袋，找到正在维持秩序的女兵，询问瑞金医院怎么走。平时大门不出、二门不迈的女兵们一下子傻了眼。幸亏王庆平来得及时，才让她们摆脱尴尬。

　　上海是外来人员的集散地，外地人对上海道路不熟悉，如何让足不出户的女兵们为众多问路者解难？王庆平找到张彤霞商量对策，一个“走近上海大街小巷”的特殊培训活动应运而生。共建单位静安区交巡警支队的交警，被请来讲授上海道路交通分布情况，交警们还带来了上海道路图、交通图、旅游图，女兵们拿出平时背记电话号码的本领，仅一周时间便掌握了上海的道路交通分布情况。上海天天在变化，道路、公交线路、建筑点周周在更新，女兵的特殊培训活动也在延续……

　　女兵们渐渐体现出来的高水准服务质量赢得了越来越多乘客的赞誉。在地铁口，正在维持秩序的沈贤凤看到一位背着行囊的小伙子下了地铁后在大厅里左顾右盼，影响了后面乘客的快速疏散，便把他请到了一边。“我要去亲戚家，他家住在武宁路……”沈贤凤迅速掏出随身带的纸笔，边画路线边解释，不到一分钟时间便绘制了一幅行车线路图，指引小伙子走出了地铁站。在志愿服务的两小时内，笔者数了一下，沈贤凤一共指引了24名问路者。许多拿到行车线路图的问路者都一展愁眉露出了笑容。而在寒意不减的春天里，沈贤凤额头上却布满了汗珠。

　　女兵志愿者在活动中表现出的良好素质，也受到了上海企事业单位的青睐。2004年，女兵蔡瑾军装未脱，便收到了地铁二分公司的聘用通知。有家上海企业甚至找到张彤霞，表示志愿者中有多少女兵退伍，他们就接收多少。(采访对象：张彤霞 采写人：戴升平)