连续六届跻身“安徽省文明单位”行列、多次荣获“安徽省国税系统先进集体”的怀宁县国税局，其文明创建活动赢得了社会各界的称赞。

　　为了创新文明创建的手段，该局专门设立了不发奖金的“委屈奖”，老员工琚春雪曾经“不幸”中奖。一天，一位酒气熏天的男子在资料不全的情况下要求办理税务登记业务，无论琚春雪怎么解释，那名男子还是指着她的鼻子又吵又骂，琚春雪强忍眼眶里打转的眼泪，始终面带微笑站在岗位上。第二天，这名男子专程来到办税大厅，向琚春雪表示深深的道歉。此后，这名顾客不仅成了当地有名的纳税大户，他的企业也成为县国税局年年表彰的先进纳税企业……

　　“文明创建的过程，其实就是凝聚力量、提升素质、规范管理、促进发展的过程，个人受点委屈是值得的。”“安徽省十佳女税官”怀宁县国税局党组书记、局长汪玉乔深有感触地说。为了搞好文明创建活动，让文明的种子播撒到每一位国税干部的心中，该局提出了“人人是窗口、个个是形象”的创建理念，公开“五个一”服务承诺，一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一片真诚办税、一声再见相送。

　　提升文明，拉高标杆，焕发的是广大税干干事创业的激情。围绕争创“全国精神文明建设先进单位”这一目标，怀宁县国税局紧扣“依法治税、从严治队、服务经济”这一主线，将文明创建与促进地方经济、服务纳税人有机结合起来，紧抓税收收入这个中心不放松，按照“科学化、精细化、规范化”的要求，全面加强征管、稽查、执法管理，着力打造文明和谐国税。针对肠衣加工企业税收管理“难”、“繁”、“重”的特点，该局从源头抓起，强化对税收收入的预测分析，加强税负控制。

　　2004年，县国税局了解到该公司将上马中密度人造板生产线，产品符合“资源综合利用即征即退税收优惠政策”。税务人员主动上门为企业进行相关政策辅导，还邀请省质检部门对该公司的产品进行检测，及时办理相关资格认定，使这家公司从申请到办结各项手续仅用了两个星期。三年来，该企业按照退税优惠政策共获得退税资金1600多万元，企业的发展因此步入发展的“快车道”。

　　文明之花终结硕果。自2005年以来，怀宁县国税局在连续三年的民意测评和社会问卷调查中，群众满意率均达93%以上，目前全县纳税人上门缴税率已由几年前的不足80%跃升到现在的100%。今年1-8月份，全县共组织国税收入1.9亿元，占年度任务的84%，再创历史最好水平。(刘伟、王辉、方冰)