站立时两膝必须保持小于一张信纸的距离、走路优雅但不能扭胯、取物须用右手并双手递出……3月4日下午，安徽地区奥运志愿者礼仪培训在合肥万博学院举行，100名北京奥运会、残奥会志愿者接受了礼仪专家的专业培训。礼仪专家表示，对于奥运志愿者来说，热情、大方但“不过度”是最恰当的礼仪标准。

　　行走微笑都是培训内容

　　在昨天的培训现场，接受培训的志愿者站成几排，从站立、行走姿态到微笑要领、指引手势，每个细节都是训练要领，礼仪专家一一进行指导。站立时肩打开、头正、收下颌，女生脚后跟并拢，脚掌成V字形，行走时不能摇摆，顶在头顶的书不能掉下来……各种奥运礼仪让现场志愿者在感到新鲜的同时，也深刻体会到作为一名奥运志愿者肩负的责任。负责培训的资深礼仪专家戴艳艳告诉记者，对于奥运志愿者来说，除了在北京奥运会、残奥会期间为运动员和来宾提供热情服务外，他们的仪容、仪态代表了中国的形象，不能有丝毫差错。

　　“志愿者的微笑是北京最好的名片”。在昨天的培训中，微笑也是重要的培训内容。嘴角开多大合适？露几颗牙才显得最亲切？100名志愿者跟着专家重新学习自己可能做了无数次的表情。戴艳艳说，露8颗牙并不是微笑的标准，发自内心的微笑才最能打动人。

　　热情周到是最基本要求

　　热情周到的服务是对奥运志愿者最基本的要求，礼仪专家告诉志愿者，热情要有度，过度的热情可能会给人压迫感，志愿者在服务中同样需要给宾客留出“安全距离”。

　　戴艳艳告诉记者，志愿者会与来自世界各地的宾客打交道，社交禁忌是他们必须掌握的礼仪常识。不同国家和民族的来宾有不同的习俗，尊重他人的习俗是志愿者在服务中必须要注意的。为保证不发生不必要的误会，志愿者还必须学会一些“通用礼仪”。“比如在不知道对方身份的情况下，对男宾客统称‘先生’，女宾客统称‘女士’。拿东西时不用左手，因为在某些国家，左手被认为是不洁净的。在接待宾客时，如果不清楚外宾的风俗，最保险的做法是点头微笑打招呼，外宾如果不行礼，自己不要主动行礼，以免产生误会。”

　　上岗前要经过几轮培训

　　奥运志愿者招募组委会副秘书长何玉荣告诉记者，这次礼仪培训只是志愿者专业培训的开始，在正式走上岗位前，奥运志愿者还将接受由奥组委组织的几轮培训并接受测试。“志愿者服务奥运会赛事，他们的表现直接影响北京奥运会和中国的形象，安徽奥运志愿者的表现也体现了安徽的形象。”(刘媛媛)