|
编者按
“3·15”国际消费者权益日将至，今天上午9：30，合肥市工商局对外公布去年“双十案件”，即10大消费维权典型案例和10大打假维权典型案例。形式虽然是惯用的老形式，内容却都是新内容，其中折射出消费领域的种种细微变化，提醒我们维权和打假应“与时俱进”。本报专门配发点评，希望传达出更多的维权思路。
一、新房2/3墙面空鼓掉皮
案例：肥东县店埠镇和平花园23号楼601室袁女士，2004年3月份从和平花园购买一套住房，2006年装修，去年1月份入住，到3月份，发现墙面有2／3空鼓，表面脱落，要求开发商赔偿，开发商只同意维修。由于已经入住，如维修影响正常生活，袁女士不同意维修。县消协接诉后立即调查调解，开发商同意一次性补偿7000元，作为房屋的维修费用。
点评：偷工减料得“认账”近年房产市场大热，许多开发商很“牛气”，偷工减料成了常事。但今天是墙面空鼓、掉皮，明天就有可能演变为房屋倒塌。
二、燃气热水器装进“密封室”
案例：2007年3月24日下午，长丰县水湖镇消费者李先生爱人在家洗澡，因燃气热水器煤气泄漏中毒，经抢救无效死亡。该县消协接投诉后，立即与厂方联系，并派人到现场调查。从现场调查看，人员死亡主要是燃气热水器安装不当造成的，在一个不到两平方米低矮的卫生间，没有窗户和排气孔，空气不流通，经销商和厂家有不可推卸的责任。经调解，厂方一次性赔偿受害人家属5.5万元。
点评“安装”也会致命消费者买热水器本是为了在家享受，却因此送了性命，这无疑是一个惨剧！在这起案例中，经销商和厂家一味追求销售利益，却不顾消费者安危的做法实在让人痛恨！
三、付了中介费却买不到房
案例：合肥赵先生拟购买杏林北村一套二手房，3月8日通过合肥一房产中介公司与卖方签订房屋买卖合同与居间合同，同时交付2400元中介代理费。合同签订后，卖方因产权问题一直没有履行合同，赵先生向中介公司讨要代理费遭拒绝，市工商局直属分局消协分会及时组织三方调解，最终双方达成协议，解除购房代理合同并退款。
点评：中介应切实负责近年来，房产中介公司违规投诉日渐增多。中介公司虽不是卖方，但它既然收了买房方代理费，就有义务为消费者严格甄选卖房方。此案提醒我们，在与中介公司签订合同时，一定要注意保障自己利益。
四、电脑一月修4次修不好
案例：6月27日上午，消费者韩先生向蜀山区金寨路消协分会投诉，他7月从合肥西市融丰电子经营部购买一台宏基3282型笔记本电脑，不久就多次出现蓝屏，一个月内维修4次仍未修好，故障均来自主板。他要求根据三包规定更换，遭拒绝，后经消协工作人员耐心调解，服务站负责人才同意给更换一台新笔记本电脑。
点评：电脑不“智能”笔记本电脑三天两头出问题，这真是件烦心事。电子产品质量有问题，经销商就理应承担责任。国家相关三包规定，产品修理两次仍不能正常使用的属三包责任范围，同时，修理者应保证修理后产品正常使用30天以上。
五、停电疏忽家具被淹4小时
案例：2006年7月，消费者杨先生在合肥某大型建材超市购买康宝厨柜，因超市违约，将一台立开起滤机作为赔偿给杨先生。9月28日上午10时，安装工如约上门安装立开起滤机。因当天小区停电，而消费者在高层，无法供水，安装工说“没事”，为消费者安装并打开水阀试机，没有将水阀关闭，离去。来电后，消费者家被水淹长达4小时。合肥市消协调查调解长达数月，超市仍不愿赔偿，市消协依法支持诉诸法院，2007年11月法院判决超市赔偿消费者4万多元。
点评：是补偿，还是“拆台”起滤机作为赔偿物，本就是商家用来对消费者表示歉意的东西，然而却因此给消费者带来更大麻烦。难道对于赔偿或赠送商品，商家就可以不管不问了么？此案中，商家不负责任的态度实在让人心寒！
六、3.5万元只换来7小时使用
案例：8月22日，安徽霍邱县城关街道何先生向肥东消协投诉，8月随合肥安建机械公司业务员来到该公司租机械产品，该公司让其先付1000元定金后，何先生按要求签合同，并付款3.5万元。机械运回家后，仅工作7个小时就坏了，厂家先后来了两个维修工都没有修好，何要求与该公司终止“租赁”，退回机械，归还3.5万元，赔偿经济损失等，遭拒绝。县消协接诉后立即到厂家调查，依法说服厂家同意退货退款。
点评：合同“变身”不安全何先生先被机械公司“忽悠”付了钱，签的还是租赁合同。安建机械公司提供的机械很快坏了，而且修不好，违反《合同法》“在租赁期间保持租赁物符合约定的用途”的规定，理应承担责任。
七、新收割机一周变“伤痕累累”
案例：9月10日，肥东县包公镇柏林村村民黄先生，从肥东正源农业机械公司购买一台浙江产4LZ-218型收割机，回家第二天下田收割，机械就出故障不能使用，当时与售后服务部联系，来了修理工进行维修，接连7天修了3次，机械还不能正常使用。黄先生要求经销商退货还款，但商家表示负责修好，不愿退货。该县消协受理接诉后，将经销商、厂家负责人找到一起协商。最终厂家和经销商同意退还收割机，返还5.5万元购机款。
点评：别“慢待”农业卖出的产品质量“立即”出现问题，商家却只维修不退货，真不知他们是负责，还是不负责！在这起案例中，修理者显然没有尽到责任，农忙季节时间不等人。
八、冰箱半夜酿“冰火两重天”
案例：9月22日，肥西县官亭镇马店村村民夏先生向官亭镇消协分会投诉，说3月18日花1480元，购买的一台南京某电器有限公司生产的BCD-172电冰箱，一直使用正常，到9月21日夜间突然起火燃烧，造成损失约8000元，商家拒绝赔偿，经消协多次调解，商家最终同意免费为夏先生更换一台同品牌BCD-186电冰箱，并补偿2000元。
点评：买冰箱？买火灾！消费者花钱买的本是冰箱，却捎带“买”回一场火灾。造成如此严重后果，商家竟然拒绝赔偿！
九、热水管爆裂
案例：10月21日，樊先生在合肥市光明路435号“合肥瑶海区宏丰橡塑经营部”购买Q120聚氨酯2米通风、吸尘、热水管道，第二天安装在热水管道上，在泵水过程中，2米管道爆裂造成樊先生烫伤，经省中医学院诊断全身烫伤达10%以上。瑶海区消协金大塘分会接诉进行调查调解，双方各执一词，经过深入细致做工作，最终被投诉方愿意承担责任，并赔偿投诉人2.8万元医药费等相关费用。
点评：伤人竟有“理由”在这起案例中，2米管道爆裂显然是产品质量出问题，消费者人身受到伤害，理应获得赔偿。
十、地段好价格好不及“质量好”
案例：12月10日，王明燕、李明宽等42户购房户向市消协投诉，称他们于2005年6月起就分别与安徽大有房地产开发公司签订长丰路85号，层高5.2米挑空式住宅合同。约定8月8日交房，后延期到9月16日才交房，拿交房钥匙后，发现双方合同约定的5.2米挑空式住宅层高，却只有5.02米……市消协组织双方协商和调解，开发商同意一次性给相关业主每户4000元补偿。
点评：倡议地产“诚信开发”房屋维权案屡见不鲜，开发商不仅拖延交房，而且房屋质量严重缩水，存在重大安全隐患。受害的往往不是某一位消费者，而是所有住户。(陈珺 奉云 王蓉)
|
