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“深入推进机关效能建设，建立健全一抓到底、督查到位、考核到人的工作落实机制，强化工作执行力和落实力，议而有决，定了就干，说到做到，实干实效。”
——摘自安徽省人民政府省长王三运在安徽省第十一届人民代表大会第一次会议上所作的《政府工作报告》
2006年3月24日，省委、省政府召开省直机关加强效能建设动员大会，高调拉开了全省“效能风暴”的序幕。
两年后的今天，“效能风暴”已深入人心。昨日，记者随机选取了省直八个厅局，以老百姓办事名义对他们的效能建设情况进行了一次回访。
有人上班时看股市
时间：下午2时35分左右
地点：合肥市长江中路省政府对面的一栋大厦内省直某单位
在该单位的综合法规处，记者称想咨询相关政策，不知该找哪个部门。得知来意后，一位工作人员说应该找××处，并用手指了指方向。
记者推开××处的门，发现办公室里有两名工作人员，其中一名工作人员正在电脑上看股市。见有人进来，她立即将股市页面关闭掉。听了记者想咨询的问题后，她倒是很耐心地向记者介绍了相关政策，并找出一些文件来让记者看，“如果你还不明白，你可以到我们网站上去看，那上面都有”。
市民咨询耐心回答
时间：下午3时半左右
地点：省环保局
“我最近准备在合肥大蜀山脚下买套二手房，因为大蜀山上有广播电视发射塔，想了解这一区域是否存在较大电磁辐射。”在省环保局一楼大厅，值班人员在得知记者是来咨询环境辐射问题后，让记者直接上二楼找科技监测处。
在科技监测处，一姓顾的女工作人员热情地接待了记者，并让记者坐在办公室的沙发上。她表示，附近有发射塔、通讯基站等多少会存在辐射，但在一定的距离外是安全的，不会超过国家规定的数值，也不会对人体造成伤害。另外，省环保局有专门的仪器监测，会定期在一些小区进行辐射监测，以确保居民环境安全。
在咨询过程中，记者一直未公开记者身份，但对于记者一个接一个问题的询问，工作人员都认真并耐心地给予解答，还帮记者查询一些往年辐射监测的报告。
秩序井然忙办公
时间：下午2时50分左右
地点：省人事厅
在省人事厅公务员管理处的一间办公室，当记者询问公务员考试成绩什么时候能查询到、面试具体到什么时候开始等问题时，一位工作人员表示，目前公务员考试正在阅卷阶段，成绩4月初就能查询到，按照整个考试程序，面试可能要到5月份，具体都可以随时关注网站上的信息。当记者继续询问成绩公布后有没有调剂名额时，这名工作人员开始显得有点不耐烦，并告诉记者，公务员考试成绩哪天公布在准考证上都有，不存在调剂，其他的问题都是以后一步步来的。临走时，记者希望能记下办公室的电话以方便下次有事再咨询，这位工作人员爽快地将电话报给了记者。
其后，在省人事厅其它处室，记者发现工作人员都在认真办公，秩序井然，没有发现工作人员上班炒股、打游戏等现象。
回答问题很仔细
时间：下午2时40分左右
地点：省卫生厅
记者首先来到省卫生厅计财处，记者询问免费疫苗注射的相关事宜，一位中年工作人员说，疫苗注射是省卫生厅下面的防病局在具体负责，可以到防病局去咨询一下。记者正准备转过身离去，这名男子提醒记者：“防病局办公地点不在这边，在口腔医院三楼，我再告诉你一个电话吧，你去之前先打个电话问问看。”
记者随后拨打了省卫生厅防病局的电话，一位女工作人员听了记者的询问后，热情地说现在我省开始扩大免费疫苗种类，具体疫苗种类可上网查看。记者继续询问乙脑疫苗的免费注射是否已开始了，这位女工作人员表示暂时还不清楚，请记者稍等一会，让负责这项工作的人员来接电话。随后，一位男工作人员在电话里向记者做了细致的解释。
“首问”有人负责
时间：下午3时30分左右
地点：省工商局
在省工商局广告监督管理处一办公室，记者称想咨询有关申请商标注册方面的事宜，不知该找哪个部门。工作人员说这个事具体要找商标局，并且详细告诉了记者商标局所在的办公楼层和门牌号。
在11楼1108办公室，记者找到了商标局工作人员。一位女工作人员得知记者想申请商标注册后，详细介绍了申请商标注册的具体条件和要求，并介绍了申请人应携带的材料等。当记者询问注册收费时，工作人员称，商标注册国家规定工商部门收费是1000元，如果委托社会上的商标事务所办理注册，这些事务所还要收部分费用。
上班开着聊天软件
时间：下午3时10分左右
地点：合肥市三孝口附近一省直单位
在办公楼的六楼，记者推开一会议室的门，看到两名工作人员正在电脑前打文件。记者问4月份的职业心理咨询师考试在哪报名，其中一名男子说去旁边的培训处问一下，说着用手一指。
记者找到了培训处，再次询问职业心理咨询师考试报名情况，工作人员告诉记者：“到隔壁的培训技能鉴定中心去问问看。”
记者敲开培训技能鉴定中心的办公室时，一名年轻的男工作人员坐在电脑前。记者看到显示屏上有QQ聊天的画面。记者问起报考职业心理咨询师的事宜，他详细地告知记者具体的报名条件、报名时间和考试时间等。
停下工作耐心解答
时间：下午3时左右
地点：省民政厅
在10楼，记者拦住一位从办公室走出来的工作人员，询问哪个处室负责民间组织管理。这位工作人员很热情，虽然自己不太清楚，但立即返回办公室询问同事，两人看了看分工表，告诉记者“到11楼找民间组织管理局”。
记者来到民间组织管理局，记者说明来意后，一位女工作人员接待了记者。记者问，如果想登记成立一个民间团体，应走哪些程序。这位女工作人员一开始说，“你上网看就行，网上有完整的流程和注意事项。”在记者的再次询问下，这位工作人员停下手里的工作，告诉记者“首先要主管单位同意，然后还要有几个硬条件”等。
“我们接待能力也有限”
时间：下午3时40分左右
地点：合肥市屯溪路某省直单位
在一楼，值班人员拦下记者，记者称朋友做农产品生意，想咨询绿色通道的事情。值班人员接通某处室电话，记者在电话中说，想上去看看绿色通道的有关通知及地图，工作人员说“很忙”，希望在电话里讲。在记者一再要求下，该工作人员同意记者上去。
来到该处室，发现刚才接电话的相关工作人员不在，同事称他去办事了。等了几分钟，这位工作人员回来，记者说明来意，他拿出相关通知给记者看，还表示：“不可能每件事情都来找我们，我们接待能力也有限。”记者于是询问网络上可有相关通知，这位工作人员说，他不知道网上有没有，因为没有了解过。
临走时，记者问是否能将通知上的有关内容复印，这位工作人员说不好复印，他递给记者一张纸和一支笔，让记者将有关内容自行抄下。
始于2006年3月的省直机关效能建设，到现在已经走过两年。在两周年之际，本报推出的这组暗访报道，旨在调查了解两年的“效能风暴”，为省直机关吹走多少桎梏和不良习气。可喜的是，从暗访的情况看，绝大部分单位的行政面貌让人满意，接待来访者的热情和效率均值得肯定。或许8个厅局无法代表所有99个省直机关及中央驻皖单位，但相较2006年4月的那次暗访，绝大部分厅局的作风有了很大的改观。
不过，在昨天的暗访中，记者仍然发现一些不够的问题，一些工作人员虽然接待了来访者，但还不够耐心和主动，冷冰冰的脸色时有浮现。在淡淡的脸色下，反映的是深层次的问题，正如省直工委有关负责人在一份总结中指出的，一些单位对效能建设的热情有所下降，少数干部甚至有厌烦情绪。
随着效能建设的深入开展，一些深层次的矛盾开始凸显，行政破冰任务更重。在这样的形势下，只有更加积极、主动，下定决心自我革命，才能将我们的机关打造成贴近百姓的服务型政府。
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