6月中旬的一个上午，安徽铜陵县工商局大门前，烟花、爆竹齐鸣，钟鸣镇清泉村的三位农民专程将一面绣着“秉公执法，真诚为民”的锦旗赠给县工商局消费者协会，真诚感谢他们帮助将2005年购买的一台“韩贷”招回版半喂入收割机退回桐城农机局，挽回损失12万元。在学习实践活动中，铜陵县消协牢牢把握“以人为本”这一核心，始终把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，牢固树立“群众利益无小事”的观念，坚持实事求是、高效务实、依法处理的原则，对消费者的需求做到有诉必接，有求必应，有案必查，查必回复，切实为民解忧。今年上半年，该县消费者协会受理投诉65件，为消费者挽回经济损失39.7万元。

　　宣传服务到田间——小举措延伸“大受益”。今年“3.15”维权月活动铜陵县消协面向乡村、面向农民，维权服务送到田间地头，分别在八个乡镇近30个村设立咨询服务台，为农民提供多项服务。

　　送到家门口的维权月系列服务使老百姓受益匪浅。在荣光村，一名姓陶的村民向县消协工作人员进行了消费投诉，消协工作人员通过和商家电话联系，当场为他解决了问题。消协工作人员还叮嘱他，以后遇到消费纠纷，可以与村和乡镇的“12315”投诉站联系。

　　投诉网覆盖各村镇——小站点提供“大方便”。为方便广大消费者维权，县消费者协会、乡镇消协分会特在镇、村、社区设立消费者投诉联络站。目前，建有乡镇投诉站7个，村级消费者投诉联络站120个，全县村级投诉联络站覆盖率达100%。

　　“家门口有了威权站，有人为我们撑腰了！利益受到侵犯，很快就能找到说理的地方，真是件大喜事。”“设立了村镇投诉联络站，那些假冒伪劣产品就无藏身之地了。某些人想以假乱真，也无计可施，坑害消费者的事，就别想逃过群众的眼睛。让假冒伪劣产品像‘过街老鼠’一样，人人喊打。”“实行负责制，一级抓一级，可以增强人民群众辨别和防护真假的能力，使自己的合法权益不受到伤害。”基层消费者投诉站的设立让农民群众喜上眉梢。

　　消协维权暖人心——小事例体现“大关爱”。近日，太平工商所工作人员接到投诉，西联乡太平街道居民郜巧英因使用不合格液化气灶发生意外，导致面部、颈部多处烧伤，后与经销商查某协调无果。接到投诉后，太平工商所工作人员立即着手调查，发现查某经营的多个品牌的灶具存在仿冒、傍名牌、侵犯注册商标使用权等现象，遂即查扣相关产品并立案调查。同时，安排双方当事人就被烧伤一事先进行调解，工作人员耐心细致地向当事人宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规。经四次协调，查某最终同意赔偿郜巧英医疗、护理、误工等各项损失共计11000元。当县工商局太平工商所工作人员将赔偿金送到郜巧英手上时，郜巧英夫妇激动地流下眼泪，并拉着工商所长的手说：“感谢你们还我们一个公道，自打出事以后，我一直失眠，精神恍惚，一想到这事心里就难过。现在有你们替我做主，我这心里就敞亮多了，我一定要做一面锦旗送到工商所，感谢你们！”该事件之后，太平工商所为防患于未然，立即针对农村市场上的家电、燃气灶具、太阳能、成品油等与老百姓人身安全密切相关的领域进行了全面清查，从源头上消除安全隐患，真正让“红盾护农”惠及老百姓生活的方方面面。(章鸿宾 黎丽)