【榜样的力量】安徽省优秀共产党员事迹巡礼
李祥斌:一心做老百姓的“专职司机”
 稿件来源:中安在线 发布时间:2016-09-19 22:52:00 作者:汪乔

李祥斌耐心接听市民乘客乘车咨询

  中安在线讯 憨厚的笑容,质朴的情怀,23年默默的奉献,他在公交战线上带给了人们诸多感动。他就是李祥斌,从一名普通的公交车驾驶员,逐步成长为合肥市和安徽省“最美交通人”、“中国好人” 、全国劳动模范、第十二届全国人大代表,2016年,被评为全国优秀共产党员和安徽省优秀共产党员。

  他是乘客心目中的好司机

  手握方向盘,脚踏刹车板,当日子像流水一样划过,李祥斌的双手,在圆圆的方向盘上,就这样盘盘转转了18年。寒来暑往、披星戴月,他从不懈怠。每个早班,他坚持凌晨4点起床,提前半个小时赶到车场,打扫车辆卫生,检查、维护车辆性能。每个晚班,不管车辆进场时间多晚、不管天气多么恶劣,他都坚持对车辆进行维护,经常忙到深更半夜才回家。

  无论在哪个车队、哪条线路工作,他都无怨无悔、任劳任怨、兢兢业业完成各项客运服务指标和任务。最艰苦的线路他去过,最耗油的车辆他驾驶过,最破旧的车辆他主动接手过。曾经在9个月里,他一连制服过10台破旧的“油老虎”车辆。18年中,安全行车近百万公里,节约油料19800多升,节约修理费用38万元,提合理化建议980多条,收到乘客和媒体夸奖的来信来电有1300多篇次。作为公交集团第一条BRT线路的线长,他带领线路同事争创一流线路,荣获了合肥市“创先争优活动示范线”、全国“工人先锋号”等殊荣。

  他是热线服务上的贴心人

  2013年,合肥公交集团改建服务热线,使用特服号码96166,命名为“李祥斌热线”,并将李祥斌调任热线主管。角色转换了,工作内容不同了,但是李祥斌全心全意为民服务的故事并没有改写,热忱、勤劳、朴实、敬业,依然是他最闪亮的标签。

  有一天,“李祥斌热线”接到一位操着浓重外地口音老大妈的来电,她想乘坐161路公交车前往五里庙方向,然而四下里寻找,却找不到站台。公交接线员在电话里耐心给她指路,偏偏当天是阴天,对方分不清东南西北,转悠了20分钟还是找不到车站。刚从外面回来的李祥斌听说了此事,立刻给老大妈回了个电话:“您站在原地别动,我马上过来找您。”只用了5分钟,李祥斌就赶到了现场,亲自搀扶着她穿过马路,走到路口站牌下:“您看,161路站牌就在这里,您往五里庙方向去,在这里上车就可以”。

  李祥斌认为,服务热线不能只在办公室坐等接听乘客来电,必须创新服务,要把服务热线延伸到老百姓家门口。为此,他经常带领热线工作人员深入到百姓呼声集中的区域,了解乘客的需求,并提出了开辟“特色线路”以便利城市新区及边远学校、单位通勤出行。

  随着城市道路的大建设,公交线路不断调整着,每天打进的热线数量也在不断增加,日均达到1700个。李祥斌带领30多名热线接线员,细心接听每个电话,热心解答每个咨询,耐心倾听每起投诉,尽心督办每件回复,用“四心”服务架起真诚服务乘客的桥梁。热线也被授予安徽省交通运输行业“全省文明示范窗口”和“中国道路运输领袖品牌”。

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