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预约订单满、退费无人理 呱呱洗车急得合肥人“呱呱叫”

时间:2017-08-10 05:31:44

   中安在线8月10日讯 据安徽商报消息 “订单已满”、“合肥分公司电话注销”、“总部‘400’电话无人接听”……今年年后,合肥的呱呱洗车用户无论何时下订单,都被告知“订单已满”;更有之前充值的消费者,退费退了三个月,也不见余款到账……昨日,记者从蜀山区市场监管部门获悉,呱呱洗车被投诉已是家常便饭。而呱呱洗车合肥分公司也是打不通电话找不着人。

  [消费者反映]何时预约都是“订单已满”

  洗车不用排队,在手机上一点即可下单,首单免费,此后29元每单……2015年下半年,呱呱洗车在合肥刮起上门洗车风。许多车主纷纷下载APP,二环内预约两小时内,洗车工就能上门洗车。

  然而从今年年初开始,呱呱洗车的客户们越来越觉得预约困难。“早前下订单还来人洗车,随后一次比一次拖延的时间长。”消费者李先生说,洗车工迟到不说,洗车的服务质量也一次次下降。 时至今日,消费者干脆就预约不了订单。“现在,无论什么时候下订单都显示‘订单已满,请稍后下单’。”

  申请退费100多天不到账

  不仅下单难,退费也让人一肚子苦水。李先生说,去年他往呱呱洗车APP中充值1000元,今年眼见呱呱洗车的服务越来越不能让人满意,便萌生退费念头。但100多天过去了,几百元钱始终没有退到他的账户上。 而李先生的遭遇并不是个案。有消费者称,从去年年底开始,呱呱洗车就出现了退费难的苗头。那时消费者频频致电呱呱洗车“400”电话,但电话很难打通。“不单单‘400’客服电话打不通,就连合肥分公司和其法人的电话也打不通了。”今年7月份,合肥市民将这一情况通过市长热线反馈给合肥市工商局。

  [记者调查]

  呱呱合肥分公司注册地已成包子铺

  呱呱洗车到底怎么了?日前,安徽商报记者下载了呱呱洗车APP,注册后发现,的确无法预约下单。无论定位在哪,要么显示“该区域没有开通服务”,要么显示“订单已满,请稍后下单”。

  与此相反,国家企业信用信息公示系统却显示,呱呱洗车合肥有限公司登记状态为存续(在营、开业、在册),并未注销。该系统显示,该公司注册资本50万元,2015年9月6日成立,法人代表刘剑宇,企业注册地址位于合肥市蜀山区黄山路与怀宁路交口金大地1912-7#105二层。 昨日,记者到呱呱洗车合肥分公司探访时,发现呱呱洗车合肥公司的注册地,已变成一家特色包子店。包子店老板介绍,他们是去年底来这租房,不知有什么呱呱洗车公司。不过此处的保安说,呱呱洗车早在去年底就从此处搬走了。

  呱呱总部客服电话现在已经打不通

  据悉,呱呱洗车不光在合肥如此。北京、济南、成都等地的消费者也有相同遭遇。

  与此同时,呱呱洗车“400”客服电话也成了摆设。记者这两天多次拨打该客服电话,均是无法接通。此外记者还得知,呱呱洗车疑似被“58到家”“收购”了,消费者可拨打“58到家”的客服电话投诉。

  而昨日,“58到家”客服电话工作人员表示,他们跟呱呱洗车只是合作关系,消费者若退费遇到困难,可通过他们向呱呱洗车转达。他们之间有专门的工作群沟通工作。“呱呱这边并不是不退钱,而是进度有些慢。”该客服人员表示。 当日,记者要求联系上呱呱洗车合肥分公司工作人员。“58到家”客服电话工作人员表示已记录了记者的要求,并会让呱呱洗车工作人员与记者联系。

  [部门说法]

  消费者投诉去年底就开始

  针对呱呱洗车公司的情况,合肥市工商部门相关工作人员表示,消费者可向公司属地市场监管部门投诉、举报,一般15个工作日内会给出处理意见。昨日,记者从辖区市场监管部门获悉,对呱呱洗车的投诉,从去年年底就屡屡发生,消费者有问题可直接到具体的市场监管所投诉处理。

原标题:呱呱洗车急得合肥人“呱呱叫”
来源:中安在线  作者:陶伟  编辑:毛书兵
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