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共享单车连续仨月居服务类投诉榜首

合肥市消保委去年平均每日处理5起投诉 帮消费者讨回损失超187万元

时间:2018-02-26 02:49:48

  中安在线讯  据安徽商报报道  记者从合肥市消保委获悉,2017年,该机构共受理消费者投诉1251件,为消费者讨回了约187.9万元经济损失。相比2016年,消费者投诉量增加300多件。其中家用电子电器类投诉继续霸占商品类投诉量榜首位置。在该投诉分析单上,合肥市消保委重点点名预付卡消费、共享单车押金等消费投诉热点问题。而在家装、汽车行业,一些隐性的格式条款被隐藏,商家未提前告知消费者,导致消费者交完定金后“大呼上当”。

  热点

  预付卡:“连环套”被点名

  1200多件投诉多集中爆发于哪些区域?该分析榜单上,合肥市消保委列出了四大消费投诉热点,其中预付卡投诉依然是“重灾区”,尤其以美容美发、健身行业为主,投诉的主要内容集中在经营者“关门失联”、拒绝退转卡、服务质量下降、“霸王条款”等问题上。

  媒体去年4月22日报道的《理发办张预付卡不料陷入“连环套”》也被列为预付卡消费“潜规则”。此外,合肥市消保委指出消费者可能因为种种原因而无法继续健身提出退卡申请,而大部分健身房经营者都会以入会协议上已告知“一经办卡概不退款”的条款而拒绝消费者的要求,合肥市消保委认为该条款涉嫌“霸王条款”。

  共享单车:连续三个月 居服务类投诉榜首

  去年初开始,各类共享单车登录省城,从去年9月开始,合肥市关于共享单车的投诉开始猛增,特别是酷骑单车难退押金的投诉更是呈爆发性增长。

  记者梳理了去年9月至12月合肥市各月投诉数据,其中9月至11月,共享单车投诉均为服务类消费咨询投诉榜首。除此之外,共享单车还存在下述问题:1、软件计费问题,骑行未显示计费、计费标准有误;2、账户无法登录,充值后页面无法显示;3、消费者遇到问题后无法及时联系客服等。

  案例

  房屋装修:原说13万 交完定金后算下来18万

  100平方米的房子,装修公司打出1298元每平米的装修价格,可交完1万元定金后消费者被告知,理论上只需13万元,实际算下来要18万。消费者大吃一惊,仔细阅读合同细节,这才发现其中的“猫腻”:合同条款中约定套餐计价是以建筑面积而非使用面积;套餐只含一个卫生间,消费者的房子则多一个卫生间;另外套餐不包含水电改造费用等等,种种原因造成预算大幅提高。

  合肥市消保委提醒消费者,选择装修公司时不要只看广告宣传和报价,装修方案和价格要结合自己房屋具体情况、装修要求、档次等综合考虑,交纳定金时应约定一个合理数额,对设计方案和报价单要逐项核对,看有无重复计算或漏项;商家的口头承诺一定要求其写到书面合同上;选择具备室内装饰资质的装修公司并采用主管部门推广的示范合同文本签约。

  贷款买车:裸车价优惠 利息成本远高4S店

  贷款买车,在交纳5000元定金后,办理贷款手续时消费者发现与该公司提供的贷款利息明显高于4S店,且还要附加各类手续费、三年全额车险等条件,通过比较,虽然裸车价格较优惠,但消费者购车成本却比通过4S店渠道高了数千元,而这些事项商家在签约时却只字不提。

  合肥市消保委提醒消费者,在购车选择销售商时,除了在车价上进行比较之外,对于其它的服务收费项目也应询问清楚,特别是贷款购车利率、手续费,有无附加条件等。在签订购车合同时,对于关键内容要约定明确,如车辆配置、提车时间、销售商无法交车的违约责任等,经营者在售车时的捆绑和搭售行为可予以拒绝。

  数据

  一年受理消费者投诉1251件,其中有1195件消费者投诉得到解决,也就是说除了节假日和周末,合肥市消保委平均每日解决5件消费者投诉,这一数据高于往年。

  按消费性质投诉前5名:售后服务投诉450件,质量投诉345件,合同投诉265件,虚假宣传75件,安全45件。

  按商品性质投诉前5名:家用电子电器类,房屋及建材类,食品类,日用商品类,服装鞋帽类。

  服务类投诉前5名:生活、社会服务类,互联网服务,房屋装修及物业服务,电信服务,邮政业服务。(记者 陶伟)

原标题:共享单车连续仨月居服务类投诉榜首
来源:中安在线  作者:陶伟  编辑:叶广冬
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