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去年合肥商品质量和售后服务成投诉热点

中安在线   2019-03-12 08:46:54   来源:合肥日报    作者:方娟   编辑:吴玉婵

  昨日,合肥市市场监管局发布2018年度网络消费投诉举报咨询数据分析报告。市网络交易监管服务平台数据显示:去年,全市共受理网络消费投诉举报咨询45460件,同比上升14.45%。

  质量问题等成投诉热点

  报告显示,2018年,市市场监管局共受理网络消费投诉29022件,同比增长222.36%。网络消费投诉热点主要集中在商品质量、广告宣传、售后服务等方面。

  各类投诉中,商品类投诉21847件,占投诉总量的75.28%。从投诉数量看,居于前五位的是家居用品类、化妆品类、食品类、服装鞋帽类、儿童用品类。家居用品类主要投诉用料不环保、异味重、制作偷工减料等问题;化妆品类主要投诉假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现等问题;食品类主要投诉食物中混有异物、食材不新鲜、图片与实物不一致等问题;服装鞋帽类主要投诉以次充好、假冒伪劣、“三包”不兑现等问题;儿童用品类投诉主要是异味大,玩具小零件易脱落等问题。

  服务类投诉7144件,占投诉总量的22%。从投诉数量看,居于前五位的是共享单车、餐饮和住宿服务、网络通讯服务、维修服务、预付卡服务。问题集中表现在:共享单车押金退不了或退款周期较长;餐饮和住宿服务实际体验较差,食物与网上图片不一致,送餐不及时等;网络通讯服务收费不合理、擅自开通业务、优惠规则不明晰等;维修服务周期长、乱收费、服务响应慢,维修技术差等;预付卡服务商家不履约、虚假宣传、商家关门或变更地址不通知等。

  网络消费投诉问题多样

  网络消费投诉问题多样。其中,部分网络商品质量良莠不齐,有“三无产品”;进口商品无中文标签标识;移动拼单新模式销售中“价低质差”,商品以次充好、以假充真;售后服务跟不上,维修困难,销售商与厂家相互推诿扯皮等问题,成为消费者投诉的一大“痛点”。

  广告宣传类投诉举报问题依然突出,主要表现为投诉举报电子商务经营者在广告宣传中使用绝对化用语、标签有瑕疵及宣传食品类商品有特殊功效等。另外,网络消费投诉问题还涉及旅游平台服务跟进“慢”、网络餐饮主体审核“松”、共享出行押金退还“难”等问题。

  市市场监管局提醒电子商务经营者,用诚实守信打造品牌形象,才能赢得消费者的信赖和认可。同时也提醒消费者,网购中选择电商要有一双“慧眼”,选择正规的平台网站,验明正身方可交易;对低价商品“敬而远之”;网络交易付款“不越雷池”,尽量使用平台担保交易。

  (杨林侠 记者方娟)

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