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2018年我省消保委系统受理投诉超过12000件 家电投诉最多

中安在线   2019-03-15 00:33:42   作者:苏艺   编辑:孟一凡

  中安在线、中安新闻客户端讯 记者3月14日获悉,2018年,安徽省各级消保委共受理消费者投诉12074件,已解决11541件,解决率95.59%,比2017年增长了8.84%。为消费者挽回经济损失4611.62万元,共接待消费者来访、咨询91500人次。在各类消费投诉中,质量、合同、售后服务投诉位于前列,共占比重超过总数7成。而在投诉商品种类中,家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类则位居前三。

  家用电子电器投诉位居第一

  根据投诉性质分析,质量4749件,占39.33%;合同1803件,占14.93%;售后服务1777件,占14.72%;其他1601件,占13.26%;虚假宣传933件,占7.73%;价格611件,占5.06%;安全214件,占1.77%;计量193件,占1.60%;假冒164件,占1.36%;人格尊严29件,占0.24%;其中,质量、合同、售后服务、虚假宣传投诉靠前。

  根据投诉商品分析,家用电子电器类1961件,占16.24%;日用商品类1084件,占8.98%;服装鞋帽类1048件,占8.68%;交通工具类772件,占6.39%;房屋及建材类771件,占6.39%;食品类676件,占5.60%;首饰及文体用品类277件,占2.29%;医药及医疗用品类129件,占1.07%;烟、酒和饮料类123件,占1.02%;农用生产资料类94件,占0.78%;其中,家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

  根据投诉服务分析,生活、社会服务类1510件,占12.51%;其他商品和服务678件,占5.62%;电信服务544件,占4.51%;销售服务476件,占3.94%;文化、娱乐、体育服务393件,占3.25%;房屋装修及物业服务378件,占3.13%;互联网服务324件,占2.68%;公共设施服务258件,占2.14%;邮政业服务206件,占1.71%;教育培训服务142件,占1.18%;金融服务82件,占0.68%;保险服务60件,占0.50%;旅游服务57件,占0.47%;卫生保健服务31件,占0.26%;其中,生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。

  消费者买到翻新手机获赔三倍

  据省消保委介绍,手机投诉一直是家电类商品的重点类别,投诉主要集中在手机质量及售后服务两大方面。质量投诉问题主要涉及机器死机、重启,触屏不灵敏等;售后投诉问题主要涉及企业售后服务不到位,随意鉴定人为损坏,不按规定执行三包,换货、维修时间无故拖延等。还有些不良商家投机取巧,以次充好,将翻新机当做新机欺骗消费者,或者把通讯商定制手机当做全网通手机误导消费者,还推荐各种“会员延保卡”让消费者多花冤枉钱。

  2018年4月27日,淮南市消费者向八公山区消保委新庄孜分会投诉,称其购买的手机为翻新机,请求消保委帮助。分会接投诉后立即展开调查,发现消费者投诉属实。经营者虽然认识到错误,但却不愿意按法律条款给予退货并三倍赔偿。经过消保委工作人员多次耐心工作,最终经营者退还5980元手机款并补偿10000元。

  此外,家用电子电器类投诉数量依旧最多,购买新车频遇烦心事,商品房销售广告宣传有陷阱,预付式消费调处难度大,“流量无限量”限速没商量,保健品销售忽悠老人养命钱,农资产品质量问题时有发生。装修市场价格迷花眼,网购保价承诺有点假。共享电单车押金很难退,信用贷款消费套路多,也成了去年消费者遇到的消费维权热点。(记者 苏艺)

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