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春节调休工作日 记者探访了合肥多个服务窗口

中安在线   2020-01-19 23:43:00   来源:中安在线    作者:吴洋   编辑:朱新水
当日,庐阳区政务服务中心也有不少群众前来办事

  中安在线、中安新闻客户端讯 随着2020年的春节即将到来,法定假日的调休方案也已经执行。1月19日虽然是周日,但因为春节调休,成为了正常工作日。这一天,合肥市窗口单位、办事机构的工作人员是否在岗?工作状态如何?当日,本网记者进行了探访。

  时间:9:00至9:30

  地点:三里街街道来安路社居委便民服务大厅

  悉心释疑城镇居民参保政策

  “你们今天上班吗?”

  “照常上班。您咨询什么事项?……”

  1月19日9时过后,合肥市三里街街道来安路社居委便民利民服务大厅逐渐热闹起来。前台工作人员各个在岗,状态“满格电”,悉心为上门群众答疑解惑。

  在前台一个服务窗口,居民赵女士询问为女儿和丈夫购买城镇医疗保险的事宜。工作人员彭菊梅问过其家人的参保时间、具体年龄等事项后,拿出几张参保政策简介单,执笔在单子上“划重点”。她介绍,今年的参保标注成人和小孩均为250元/年,“有一点要注意,今年居民参保时间延长至2月28日。如果没续缴,下月底之前都可以。”

  除了不忘提醒,彭菊梅还对报销比例做出了详尽解答,“我市城镇参保居民可享受住院报销、特殊病门诊、普通门诊、生育费用补助等六大类医保待遇。其中最常见的就是住院报销,这类待遇按照医院的级别不同,报销比例也不同……”一番解释后,彭菊梅建议赵女士带几张参保政策简介单再走,如果她的家人有不清楚的事项可以拨打社居委电话咨询。

  时间:10:00至10:20

  地点:合肥市公安局望湖派出所

  提前15分钟进入工作状态

  基层公安的户籍窗口,是公安部门做好基层服务工作的集中体现。10:10,合肥市包河公安分局望湖派出所户籍室内,前来办理居住证等相关事宜的市民仍有不少,两位工作人员坐在服务柜台前,专注地为群众办理相关业务。

  “今天虽是周日,但春节调休,照常上班。”值班辅警张辉说,当日8:45,她和同事就来到户籍室,跟往常一样打印办证领证的注意事项单,梳理上岗前的资料,为9点钟的正式开工做准备。

  10:15,家住凌大塘的王先生来到办证窗口办理居住证时,忘记带身份证复印件。由于不会使用打印机,他顿时一筹莫展。张辉见状放下手头工作,走上前帮王先生打印,并问刚来的办证小伙是否需要一并复印。果然,小伙办证忘记带结婚证复印件。张辉一波高效操作,两人很快办理了相关事宜。

  该所负责户籍工作的副所长谢正锦说,望湖辖区面积约20平方公里,常住人口9万多人,最北边的老周谷堆市场距离派出所来回要十多公里,“只要百姓办证不缺证件,不违背原则,我们定会提高办事效率,做好服务群众的排头兵,不让群众多跑腿。”

  时间:10:45至11:40

  地点:蜀山区行政服务中心,庐阳区政务服务中心

  线下高效,线上省时群众欢心少跑路

  当日10:45,省城望江路蜀山区行政服务中心内,前来办理业务的市民络绎不绝。一楼大厅内,退休申报、个人保险、失业管理等数个窗口的工作人员都在岗忙碌着。在12楼的婚姻登记处,前来办证的群众寥寥无几,各窗口工作人员却都在岗。一名工作人员介绍,今年2月2日会迎来结婚登记的高峰,“目前,我们已经开通了预约服务,新人可以提前来到婚姻登记处现场将流程走完,当天再来领证即可。”

  11:25,在庐阳区政务服务中心二楼的户政中心服务大厅,陆续有前来办理业务的市民。咨询台前,工作人员微笑迎候每一位办事群众,为他们提供办事咨询。

  “今天我是来办户口簿换领的,本来以为要跑好几次,找好几个窗口部门,没想到在网上预约办理后,今天直接来领取结果了!”市民张涛坦言,庐阳区户政部门在网上开通的办证新模式节约了市民不少时间。

  合肥市公安局庐阳分局户政中心业务主任刘皖梅表示,去年,庐阳区公安分局开通了户口业务全程网上办理的便民利民措施,跨省户籍迁出、户口簿补换领、文化程度变更等业务都可以直接在网上办理。目前,网上已开通了103项户籍业务。“过年期间,我们户政中心是无休的状态,不间断为市民做好服务。”

  时间:11:50至12:20

  地点:合肥市住房公积金办理中心

  近百人等候叫号,服务效率未受影响

  正午时分,省城群艺巷内的合肥市住房公积金办理中心依然忙碌。在一楼服务大厅咨询台,工作人员依次落座,面对面为市民办理业务。在等候区,等候叫号的市民已有近百人。人虽多,但现场井然有序。

  “我来公积金中心办理个人提取业务,本来在柜台上办理,工作人员说现在网上也可以办理。”当日,市民宋女士走完网上办理程序后,感觉特别方便,“尤其是对我们上班族来说,大大节省了这个时间,我感觉这项政策特别好。”

  虽然新增公积金网上提取渠道,但现场很多市民办理业务时,还需要前台工作人员进行线下办理、答疑解惑。记者在此停留的半小时内,前台有服务人员陆续去吃午饭。不过,一个座位空下来,都有专职人员坐上去,服务效率未受影响。

  另据了解,去年11月,合肥市住房公积金单位开户事项正式接入企业开办“一网通办”平台,实现了设立登记、刻制印章、申领发票、银行开户、社保登记、公积金开户六个事项“一网通办”,并能够覆盖全市各县(市)区、开发区使用。

  记者手记期待更多服务窗口亮出“好状态”

  1月19日,经过对合肥市多个窗口单位、办事机构探访,记者欣喜地看到,这个春节调休工作日,各服务窗口亮出了“节前好状态”:工作人员在岗在位,人心未散,凝心聚力让群众少跑腿,为群众多办事。

  当一名户籍辅警能以身作则、主动服务;一名基层社区人员能在线倾听,答疑解惑,这种“人人有激情,时时在状态”的工作精气神,让群众看在眼里,暖在心房。

  与职工精气神相得益彰的是,政务服务的“转型与高效”:在省城多个行政服务中心,服务窗口多了,排队群众少了;办事渠道多了,审批流程少了;一个高效运转政务服务窗口,一定是群众满意度“爆表”的窗口。

  在这个看似普通的周日,省城多个窗口单位、办事机构的职工不仅人人在岗,政务服务事项的办理还能基本实现“一网通办”,“只进一扇门”,“最多跑一次”。这正是合肥办事窗口“一网一门一次”改革推进的生动体现。

  今年我省的《政府工作报告》提出,要更大力度推进“放管服”改革。作为改革主体的政务服务,没有最好,只有更好。实践证明,关注群众工作生活和企业生产经营中的“痛点”、“堵点”,优化营商环境,就能激发市场主体活力,让群众更有获得感、幸福感。

  记者期待,今年春节到来之前,合肥市有更多服务窗口能亮出“节前好状态”,继续向着“转型与高效”并重的方向良性运转,真正联通民心。(记者 吴洋)

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