近日，市场监管总局公布2020年度全国各省市12315热线效能评估评价结果，宿州市市场监管局12315指挥中心以总分99.48分位列全国市级单位第一名。近年来，12315指挥中心始终坚持以公众诉求问题为重点，以消费维权数据为导向，全力优化我市消费环境。
12315指挥中心坚持周一例会制度，通过周例会交流和学习业务知识，介绍经验、反思工作中的不足。讲评服务规范，全面提高接线人员的业务水平；坚持领导带班和话务班长轮值制度，提高人员责任心，保障平台工作平稳运作；通过日记录、周例会、月调度、季通报、年考核的做法，收集热线的难点、热点并记录在册。
指挥中心全年无休，并设有两个投诉调解室。消费者丁先生与房屋中介产生了定金纠纷，前往调解室表达自身诉求，经过工作人员多次调解，房屋中介最后进行了现场退款。
作为拥有44万多个市场主体的地级市，12315热线每天要接听200-300个咨询、投诉、举报电话。为保障工作正常运转，指挥中心陆续通过社会招聘的方式聘用10名接线员，专职负责12315热线接听，以及有关事项的转办和督办等工作。
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