“我们就要出去打工了，过年也不回来，身份证到年后就要过期了。现在想办证，换新的。”

　　“现在办理新证有些早，提前办理，只能以挂失处理，身份证收回，还要多花20元钱；还是到期附近再办吧，那样比较划算。”

　　“什么时候能拿到新证？”

　　“一般地，办证需要一个半月；办加快的，大约一周，你就可以拿到新证，快证需要快递邮费20元，收证时交给送快递的人。”

　　“你的手机号码是多少？邮递员好联系你。”……

　　以上这些看是平常的交谈，不是正常人在谈话，而是砀山县的一位女警与一对聋哑人的“纸笔交流”。民警耐心周到的服务，让这对聋哑夫妻“办证无忧”，满意而去。

　　11月4日下午，砀山县公安局李庄派出所户籍室走进一对特殊的年轻夫妻。“请问，你们办什么业务？需要帮助吗？”看到他们抱着小孩，神色焦虑，有些不同寻常，细心的户籍民警郭文静赶紧问。可是，这对夫妻中的妻子开始用手语比划，丈夫也没有说话，只是做出写字的动作。郭文静立即为其拿来纸和笔。原来，这对夫妻是聋哑人，来派出所办理身份证业务。

　　通过“纸笔沟通”，郭文静了解到，两人准备外出务工，考虑到身份证年底就要到期了，所以来到户籍室办理换新证。郭文静热情接待他们，不厌其烦解释说明政策，并对他们的具体情况，提出合理的建议，用笔纸“你一言、我一语”，解答这对聋哑夫妻一些户籍方面的问题。在“笔谈”的稿纸上，凝聚的是源源不断的真切关怀，字里行间流露的，是水乳交融的鱼水之情。

　　经过历时20分钟的细致交流，聋哑夫妻终于明白了户籍方面的政策，并有了更科学地解决问题的办法。民警热情周到的服务，让这对夫妻非常满意，他们满面笑容，临离开户籍室时，对郭文静打出“感谢”的手势。

　　“群众来我们这里办理业务，我们都应该尽力帮助他们，解决他们的问题。”郭文静说，“虽然这是我第一次接待聋哑群众办理业务，但并没有觉得有多难，聋哑群众办事是不方便，我们需要付出更多的时间和耐心。”

　　这对夫妻脸上挂着满满的喜悦，打出感谢手语的那一刻，时间仿佛凝滞于此。这简单质朴的手势，正是对民警心怀群众、尽职尽责的最好回馈。

　　户籍警郭文静说：“群众到派出所窗口办理业务，很多看似‘小事’，但‘小事’不小，办好‘小事’连民心，办好‘急事’见情怀。”小小户籍室里，对群众的一句问候，一个微笑，一次帮助，架起的是心灵桥梁，树起的是公安形象，彰显的是警民“鱼水情”。

　　党史学习教育开展以来，砀山县公安局大力开展“学党史、转作风、办实事”主题活动，从党史学习教育中汲取深厚奋进之力，多措并举，聚力为民，扎实推进“我为群众办实事”活动，为困难群众提供优质服务，解决他们的“急难忧盼”问题，进一步密切了警民关系，有效推动党史学习教育向纵深发展。（李艳龙）