“今天多亏咱村服务大厅的李为侠，事情才办得那么快，要不然，真耽误大事了。”近日，灵璧县杨疃镇杨集村78岁的刘大妈在从村服务大厅回家的路上不停地夸奖着。
刘大妈的儿子王大超几年前得了肾病，一直不停地用药，身体还算不错，平时在深圳的一家公司做保安。今年春节后，王大超病情加重，医生要求换肾，可是当地的医院不能直接报销，需要把治疗材料拿回老家报销。前些日子，他把材料寄回，刘大妈拿着去村为民服务大厅，把材料交给值班的李为侠。
审核后发现少了出院病历，刘大妈慌了，因为她知道缺少材料是不能报销的，而儿子那边还急需报销的钱治病，重新发快递来，还要几天时间，儿子治病需要报销的钱啊，看到刘大妈紧张的样子，李为侠忙上前安抚他的情绪，并给王大超打了电话，加了微信，把出院病历通过微信发了过来，完成了报销相关手续，通过平台上传到县医保中心，第二天就完成了报销并打款。
近年来，灵璧县各窗口单位在不断优化服务，重点在减材料、减时限、减环节、优化办事流程、提高办事效率上下功夫，让干部多跑路，群众少跑路，同时，不断完善服务细节，遇到资料不全的群众，工作人员会通过微信等方式帮忙下载打印；遇到不懂如何填写资料的群众，窗口工作人员会主动上前，一笔一画地指导他们填写表格；遇到对政策不理解的群众，工作人员会用通俗易懂的方式进行讲解。
“下一步，我们将进一步宣传政策，深化窗口服务便民、利民、惠民措施，加强窗口软硬件建设，打造方便、舒适的服务环境，规范窗口服务行为，对窗口服务人员文明用语、服务态度等明确规定；要求窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能；进一步简化办事程序，缩短办事时限，推行“首问负责制”“限时办结制”等服务，更好的落实‘我为群众办实事’。”灵璧县杨疃镇政务服务大厅负责人说。（王庆明）
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