近年来，灵璧县烟草局主动对接“12345热线”“灵听灵璧”小程序等政务平台，积极践行“我为群众办实事”实践活动，不断提高政务服务工作水平。
图为工作人员向群众宣传“灵听灵璧”平台及功能
明确时限“马上办”。严格规定群众诉求受理时间和办结期限，及时转交给相关责任人进行处理。加大催办督办力度，强化跟踪提醒，将投诉处理和督查考核相结合，进一步压实责任，提高办理效率和办理质量。
建立机制“规范办”。指定专人负责，理顺意见反馈处理流程，确保工单流转顺畅，答复规范热情，问题有效解决。加强办理人员的思想教育和业务培训，针对常见的政策咨询、投诉举报等，制定标准化的作业流程和回复口径，充分展现工作人员的专业素养。
抓早抓小“提前办”。将工作做在平时，注重日常政策宣传和市场走访，加强面对面沟通，将问题提早解决，矛盾提前化解。对于群众的易发诉求和重复反馈的问题，定期开展分析研判，梳理总结问题根源，积极寻求问题解决途径，提升诉求化解质效和群众满意度。（谷雷）
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