为深入践行“我为群众办实事”服务理念，切实解决老年零售客户经营难题，近期，灵璧县烟草专卖局聚焦老年群体经营痛点、办事难点、数字堵点，推出一系列精准化、精细化、暖心化帮扶举措，让敬老助老服务落地生根、温暖人心。
聚焦办事便利化，推行“上门帮办”暖心服务。针对老年客户出行不便、业务办理不熟悉的问题，灵璧烟草优化政务服务流程，全面落实“预约办、上门办、快速办”特色服务。工作人员主动摸排辖区老年零售客户信息，建立特殊群体帮扶台账，对烟草专卖许可证新办、延续、变更等业务，提供“一对一”上门指导、全程协助办理、送证到家服务，真正实现“群众少跑腿、服务多跑路”。
聚焦数字无障碍，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。随着零售终端数字化升级推进，云POS系统操作、线上订烟、库存查询、数据盘点等数字化操作成为老年客户的主要经营短板。为此，灵璧烟草工作人员实行“面对面”帮扶机制，下沉各乡镇终端门店开展手把手实操教学，结合零售户店铺经营实际，现场演示扫码入库、销量查询等常用操作，耐心解答各类疑问，帮助老年客户熟练掌握智能终端功能，跟上数字化经营节奏。
聚焦经营提质效，全方位赋能老年终端升级。在日常经营帮扶中，灵璧烟草工作人员常态化开展上门走访服务，细致排查店铺电路老化、消防安全、货品存放等安全隐患，现场讲解防火防盗、反诈防骗等安全知识，筑牢老年客户经营安全防线。同时，主动帮助老年客户规整陈列、优化店铺布局，完成终端店面“微改造”，提升门店整体形象，传授基础经营技巧，切实帮助老年客户盘活经营资源、提升经营水平。（田大宾）
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