近日，一位年过7旬的老人因身份证丢失，独自前来萧县政务大厅办理业务，公安局窗口工作人员在得知老人的难处后，贴心为老人开辟绿色服务通道，全程耐心指导，帮助老人顺利办理。与此同时，一名好心男子为老人垫付了工本费用，这样温馨的一幕让人难以忘怀。
据了解，当日上午，萧县政务大厅公安局窗口迎来一位满头华发、身形佝偻的老人拄着拐杖缓慢地向业务窗口走来。见老人行动不便，窗口工作人员立即迎上去，询问老人需要办理什么业务，是否遇到了困难。
面对工作人员询问，老人哆嗦着手说道：“我的身份证丢了，孩子们都不在身边，因为需要补办身份证，只能一个人来。”在与老人沟通过程中，工作人员还了解到，老人今年已经76岁了，平时腿脚不便，来这一趟很是不易。在获悉这些情况后，工作人员为老人开设办理身份证“绿色通道”，并一步步耐心指导老人，帮助其完成人像和指纹采集，最终顺利办理好业务。
补办好身份证后，老人正颤颤巍巍地掏出兜里的现金交给工作人员。此时一只手突然出现在老人面前，帮助老人扫码完成了支付。这位穿着黑色短袖，面容和善的青年男子，在一旁看到了事情的整个经过，理解老人的不易。工作人员将现金转交给这位好心人时，男子挥手示意拒绝后便转身离开。
不论是窗口的工作人员，还是好心的男子，都令老人感受到了暖暖的情意，获得了现场人员的一致称赞和肯定。类似的暖心事件，经常在政务大厅公安窗口发生。一个个温暖的故事、一次次贴心的服务，彰显该局以人为本的服务理念，群众之间互帮互助的情谊，更体现出该县良好的社会风气。（宋爽 杨玉停）
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