家政服务，承载着万家灯火的安心与温暖。

　　2018年，34岁的丁筱梅从互联网行业跨入家政领域。8年时间，她接手并带领安徽省皖嫂家政服务这家传统企业，走出了一条革新之路。从主导制定2项国家标准、研发智慧家政系统，到创办全省首家家政学院，如今皖嫂家政的服务已覆盖全省，为超过15万户家庭送去安心，更带动十余万女性就业。

　　全国三八红旗手、安徽省“星耀江淮”杰出创业女性等荣誉背后，是丁筱梅“就业一个人，温暖两个家”的坚定信念。她解释说，一名家政员上岗，能同时呵护两个家庭：既为需要服务的家庭解忧，助力职场女性减轻负担；也为基层女性提供凭借技能增收、赢得尊严的舞台。

　　这份信念，源于她初为人母时的触动。那年，丁筱梅第一次感受到家政服务的温暖与不易：“我被服务人员的敬业所打动，也看到了一个传统行业规模小、分布散和基础弱的现实。”

　　彼时的“皖嫂”，服务大多还依靠熟人介绍、手工登记纸质材料等传统方式。拥有十几年互联网经验的丁筱梅，决心用数字化工具改造这个传统行业。

　　这一想法，与政府推动新质生产力、以数字化赋能传统行业的倡导不谋而合，也获得了妇联等部门的政策扶持与指导。

　　丁筱梅说，没有标准化，就难言高质量；没有数字化，标准化就难以落地生根。她带领团队研发“皖嫂智慧家政平台”。从无到有，挑战巨大，技术人才稀缺，团队就抽调骨干顶上，目标只有一个：让所有家政员都能用、会用、用得好。

　　比技术更难的是观念。“干活凭经验，定标准是多此一举。”有家政从业者这样说。丁筱梅和团队没有空谈，而是邀请资深家政员、高校专家一起，将服务每个环节拆解、打磨，编制出201项细致的企业标准，汇集为几十万字的工作手册。

　　比如，给新生儿洗澡水温几何、步骤怎样；上门沟通如何规范……事无巨细，都有章可循。团队一遍遍培训、督导，让标准从文本真正走进每一次服务。

　　数字化与标准化双轮驱动，提升了服务质量。如今，皖嫂智慧家政系统匹配率能达到95%以上。“客户线上就能预约、选阿姨，还能实时看服务进度、做评价；家政员能通过系统精准接活，活源更稳定；我们后台也能通过系统做订单调度、质量监管，实现了‘线上预约-线下服务-实时评价-迭代改进’的全闭环。”丁筱梅说，“这彻底改变了过去‘靠熟人、凭经验’的传统模式，让家政服务变得更高效、更透明。”

　　而系统之上，丁筱梅深知，真正的核心是“人”，行业的未来在于“人”。

　　2019年，在省妇联指导下，“皖嫂”与安徽中澳科技职业学院合作，创办全省首家家政学院，至今已培养约1500名全日制大专毕业生。

　　2024年，“皖嫂”又与安徽开放大学合作，帮助35名家政员圆了本科梦。40多岁的汪文娟就是其中一位，通过“皖嫂”的培训与学历提升，年收入已近20万元，成为一名备受认可的月嫂。

　　从感知“她”需求，到赋能“她”成长，丁筱梅用互联网思维与女性同理心，为传统家政注入了数字化的温暖力量。她的脚步，仍与数万“皖嫂”的奋斗同频，继续向前。

　　记者 王新月