近年来，我市通过强化党建引领，不断优化“接诉即办”机制，及时解决群众大事小情，有效回应群众关切，取得积极成效。

　　强化市级统筹，由上而下织密诉求收集网。我市建立党委领导、政府主导、上下联动、齐抓共管工作格局。整合32条政务热线统一归并到“12345”热线，形成“12345”热线电话、微信小程序、市政府网站、支付宝小程序、语音信箱、公安110转交等诉求收集渠道网。

　　强化基层服务，由下而上织密矛盾摸排网。聚焦“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，依托“铜陵We社区”智慧应用平台，将全市划分为2994个网格，每个网格配备一名网格员，做到“人在网中走，事在格中办，情在网中结”。目前已有效掌握全市20824个楼栋、64.32万套房屋和119万常住人口信息，2024年全年摸排并处置各类网格事件4500多件。

　　强化高效办理，市县乡村织密四级联动网。构建59家市级部门、1个县、3个区、38个乡镇（办）、429个村（社区）、22家承担公共服务职能的市属企业组成的“接诉即办”网络，按照“24小时内签收、6日内办复和10日内办结”标准，全面提高“接诉即办”速度，2024年全年诉求按期反馈率达100%，群众满意率99.98%；1074件省级平台交办事项办结率、办理率均达100%，答复反馈率97.58%。

　　强化多元参与，条块协同织密未诉先办网。充分发挥基层党组织作用，组建53个下沉社区联合党组织、10593名党员志愿者深入社区、网格，开展政策宣传、纠纷调解等服务。依托1776个楼栋党小组和4768户“党员中心户”，推行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，精准对接群众需求，依托党组织书记领办基层治理项目、社区慈善基金、“五社联动”项目、社区吹哨响应“管家计划”项目等形式，每年筹集资金220万元，解决一大批群众关切的重点难点问题。（刘楠　路璐）