秉持为民监管理念，落实法规守护权益；营造安全消费环境，提升群众幸福指数。去年以来，铜官区坚持以人民为中心的监管理念，为全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，深入落实《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例，切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境，把保护消费者权益作为重要职责使命，依法履职，用心用情，着力营造全区安全放心消费环境，提升消费者幸福感、满意度。

　　该区推进全国“12315”平台在线消费纠纷解决平台（ODR）建设，落实企业消费维权主体责任，进一步拓宽消费纠纷解决渠道。区市场监管部门通过把“线下购物七日无理由退货”承诺活动和12315投诉举报热线、“12345”服务热线有效融合，快速和解消费争议，有效提升经营者诚信经营水平和消费者的幸福感。去年通过线上线下多渠道受理消费者投诉、举报、咨询共计8070余件，同比投诉量基本持平。为持续开展“3﹒15”国际消费者权益日活动，区市场监管部门聚焦消费热点针对性组织系列活动，邀请保险公司、银行等多家单位，在主城区商业广场开展现场联合普法；组织免费黄金纯度检测活动；设立伪劣商品展台，安排工作人员讲解在生活中如何分辨假货、劣货，讲解日常消费注意事项。常态化开展消费者权益保护法集中宣传活动，区市场监管部门工作和社区志愿者讲解消费政策和知识，消费维权案例，回应消费热点和问题，进一步推动经营者诚信守法经营，引导消费者依法维权，文明、健康、绿色、理性消费，提升全社会共治水平，更好保护消费者合法权益。

　　与此同时，该区聚焦消费维权保护，立足现有机制，优化投诉处理流程，持续拓展投诉受理渠道，加大对ODR等线上系统的推广力度，提升处理效率。针对食品、合同、质量等重点投诉类型，制定分类处理规范，提高调解成功率。锚定重点领域，加强监管力度，聚焦食品安全、合同履约、产品质量等热点问题，开展专项整治行动。强化对食品冷链物流、餐饮后厨卫生的监管，加大对合同格式条款的审查力度，严查产品质量违法行为。

　　此外，该区针对消费维权工作短板，强化能力建设与协同治理，提升监管队伍综合素养，定期组织业务培训，涵盖新兴消费领域知识与法律法规，分享典型案例；完善协同治理体系，加强与卫健、商务等部门的协作，实现信息实时共享、监督协同联动；引导企业诚信经营，强化社会监督，营造安全放心的消费环境，为全区高质量发展贡献力量。（童关轩）