日前，铜陵市经开区工业园区某企业负责人陈先生通过扫描二维码登录“局长信箱”，反映工业园区内车位紧张。“没想到第二天交警部门就联系了我，并邀请园区内企业和园区管理部门一起座谈。短短一周就增设了100多个临时停车位。”这样的效率让陈先生感到惊喜。

　　发生在陈先生身上的“惊喜”事件并不是个例。今年来，铜陵市打造具备城市特色的“民呼警应”平台，以系统平台全联通、访评事项全覆盖、群众声音全收集、数据研判全维度、问题隐患全发现、结果应用全公开“六全”为目标，将为民服务水平再上新台阶。

　　拓展模块　健全反映功能

　　如何让市民反映问题更积极、更高效？带着这样的问题，铜陵市公安局在打造平台之初，就对现有民意回访和民意热线模块进行升级改造，实现对公安执法服务回访全覆盖。并进一步畅通诉求反映渠道，优化流程、简化程序，引导群众通过“12389”举报投诉热线、“2661900”民意热线、“办不成事”反映窗口、“网上警民议事厅”、来信来访、局长信箱、“扫码评警”等渠道表达诉求。

　　为精准刻画“民意画像”，平台还增加了“网络民意”（即“局长信箱　民呼警应”）、“专项调查”“民意画像”等模块，打造集民意收集、民意感知、民意预警、民意整改、民意研判于一体的智能化“民呼警应”平台，主动感知民意、研判警务短板、回应群众期盼、提升警务效能。

　　扫码评警　重视民意感知

　　依托民意智慧感知回应系统，铜陵市公安局在全省首创推出“扫码评警”工作，倾力打造了“扫码评警”平台，对从事接处警、政务服务、案件办理以及其他公安业务接待工作的所队长及以下民警辅警全量赋予二维码。截至目前，全市公安机关共制作民警辅警专属二维码胸牌2400余个，真正实现公安业务全覆盖。“在出警现场，群众就可以通过扫描咱们民警胸前的二维码，线上对其评价，真正实现‘线下服务、线上评价’既能快速回应群众诉求，又能为公安队伍提供有效监督，既规范了民警辅警执法执勤行为，又有效地提升了警务效能，切实实现群众对公安工作和公安队伍双满意。”铜陵市公安局督察支队副支队长周国玲表示。

　　“扫码评警”子模块自今年5月试运行以来，共收到群众扫码评价59800余条，群众满意率达99.98%。

　　高效办理　平台成效显著　

　　为建立健全高效办理机制，在全局建立起市局、分县局警种、基层所队三级“民呼警应”工作体系，确保“民呼警应”工作上下联动，运转顺畅。积极主动回应人民群众对公安工作新要求、新期盼，研究出台《铜陵市公安局“民呼警应”工作机制》及配套的《铜陵市公安局“民呼警应”工作流程图》，以实实在在举措，回应群众诉求，取信于民。

　　平台自试运行2个月以来，铜陵市共开展接处警、窗口服务回访4.9万余人次，二次回访群众满意率达99.73%，整改后满意率显著提升。截至目前，该市共征集意见建议320余条，推动解决群众急难愁盼问题2200余件，促进警种部门从群众诉求中发现频发、高发的问题，精准实施一批惠民举措，以公安“有为”促进人民群众“有感”。

　　下一步，铜陵市公安局将按照省委省政府民声呼应工作部署，进一步深化“民呼警应”平台应用，更大力度解决群众急难愁盼问题，真正实现“一键即通”“一呼即应”，不断实现人民群众对美好生活的向往。（记者　毛振楠/文　通讯员　桂毅/摄）