11月10日上午，市委副书记、市长孔涛前往市信访局公开接待来访群众，面对面倾听群众心声，全心全意为群众排忧解难。市政府秘书长钟锋参加。

　　接访中，孔涛热情与群众谈心交流，认真倾听群众心声，详细了解事情原委，仔细核实相关情况，并与有关部门负责同志深入分析研判、找准问题症结、研究解决办法。孔涛要求，要悟透以人民为中心的发展思想，带着感情和责任接待来访群众，进一步强化担当意识，创新思路举措，积极主动作为，及时向群众反馈进展情况，让群众吃上“定心丸”。

　　孔涛强调，信访工作是党的群众工作重要组成部分，是党和政府倾听群众呼声的窗口，做好信访工作责任重大。各级各部门要坚持人民至上，站稳群众立场，做深做实做细群众工作，真心实意解民忧、纾民怨、暖民心。要坚持源头预防与化解并重，举一反三，标本兼治，统筹解决好具体问题和共性问题，进一步提高防范化解矛盾纠纷的能力和水平。要聚力改善民生，结合“暖民心行动”和为民办实事事项，解决好群众反映的问题和诉求，不断满足人民群众对美好生活的向往。