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   2021-11-24 17:08:19   来源:中安在线    作者:铜中宣   编辑:杨雪

  为了更好地发挥服务平台的有效功能,加强管理部门的监督和指导、物业协会的行业自律引导,11月18日上午,铜陵市住建局物业管理处联合市物业管理协会共同组织举办了铜陵市物业服务平台业务培训班,全市50多家小区物业企业相关负责人参加培训。

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  此次培训由铜陵媒工坊文创管理有限公司技术总监李源进行现场授课,旨在进一步提升服务水平和服务质量,有序推进物业管理新体制建设。在培训现场,李源围绕“铜陵市物业服务平台”项目背景和架构、用户注册与投诉、商家服务与预约等方面进行讲授。

  铜陵物业服务平台是市住建局为方便广大业主参与物业管理活动,以市物业管理协会为主体,整合铜陵市主城区范围内物业公司搭建的全市物业管理投诉受理调处平台和便民服务平台,形成物业管理投诉受理、登记、限时办结、分办转办、结果反馈、归档等全流程闭环管理的工作机制,为市民切实提供方便快捷的物业投诉通道和便民服务通道。物业投诉通道可以及时回应和帮助解决业主的投诉,同时便于物业管理部门对物业公司进行监督、管理;便民服务通道整合有效商家,为业主提供换灯、保洁、疏通、开锁等服务。通过铜陵物业服务平台的开发和运营,切实解决群众身边的物业问题和矛盾纠纷,提升住宅小区治理水平,不断提高群众获得感、幸福感和安全感。

  此次平台构建了人民调解、行政调解、司法调解及仲裁、诉讼相互衔接的物业服务纠纷调解模式,充分发挥物业管理协会行业的自律作用,及时协调、督促物业服务企业对履职不到位、服务不规范等问题进行整改,做到“事事有落实、件件有回复”。同时,以此次培训为契机,切实形成强大的工作合力,确保物业管理工作再上一个新台阶。

  “铜陵市物业服务平台”具体功能有以下几部分:信息公开。业主可以查阅物业管理相关政策法规文件、公示公告及办事指南等信息;政府监管。设立“荣誉台”和“曝光台”,通过物业服务全过程监管规范物业行为,促进物业服务水平提升;投诉受理。业主可以将物业管理中存在的问题图文并茂传递给物业公司及市、区住建局,及时解决物业领域矛盾纠纷;便民服务。为业主提供管道疏通、家电维修、卫生清洁、垃圾代运、空调拆装、开锁换锁等便民服务,打通为民服务“最后一米”。(铜中宣)

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