弋江区火龙街道圣庭湖畔社区：“代办式”便民服务 居民舒心更暖心

　　近日，在弋江区火龙街道圣庭湖畔小区菜市场门口，“圣庭湖畔便民服务站”这九个字格外明显。“便民服务站”以帮办代办为基础，聚焦辖区特殊群体需求，让他们不出小区门、不出单元门、不出家门就能办事。“便民服务站”的工作人员主要来自社区新时代文明实践站组织的帮办代办志愿服务队，这是一支由楼栋长、“红色管家”等志愿者组成的队伍，专门为辖区内残疾人、老年人等特殊群体服务。为了保证服务的高质量，提升“帮办代办”服务效果，圣庭湖畔社区新时代文明实践站对各项代办业务进行梳理，从高龄补贴的申请、残疾补贴的申请，到各种惠民政策的申报，同时做好代办员的培训工作，让代办员熟悉代办事项，全面了解办事的条件、程序。

　　家住在圣庭湖畔小区的陶女士，是社区低保户。同时，她患有肢体二级残疾，且丈夫在外务工，出行十分不便。2024年7月31日，通过“便民服务站”，帮办代办志愿服务队了解到陶女士需要为其女儿申请中小学金秋助学补助，立即上门开展代办服务，收集申请材料并上报社区。8月2日，陶女士的申请材料就送到了相关部门。

　　家住在圣庭湖畔小区的郑先生，患有精神分裂症。2024年7月23日，通过“便民服务站”，帮办代办志愿服务队了解到郑先生需要办理残疾证，因其母亲年纪较大，与人沟通能力弱，帮办代办志愿服务队陪同郑先生到芜湖第四人民医院鉴定并帮其收集材料、申请残疾证。8月5日，郑先生的残疾证已经由志愿者送到其手上，目前，帮办代办志愿服务队正在帮助郑先生申请低保。

　　目前，通过“便民服务站”，帮办代办志愿服务队已帮助辖区特殊群体办理各项业务20余起，下一步，圣庭湖畔社区新时代文明实践站将逐步实现“便民服务站”全覆盖，将帮办代办全方位融入社区服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，真正做到为民服务“零距离”。（记者　朱志捷）