市人大代表吴芳在社区工作了16年。在担任“小巷总理”的这些年里，她感受最深的是，想要得到居民认可，就要时刻关注群众需求、倾听群众声音。

　　当选市人大代表后，吴芳积极履职，不管是参加培训，还是调研活动，她从未缺席。经过学习，吴芳对如何审议各项工作报告、如何提出代表议案和建议，如何广泛参加调研等有了全面了解，知识水平和履职能力也得到了提升，依法履职的责任感、使命感明显增强。

　　“来自基层，让我有了更多了解社情民意的机会。”吴芳坚持平时多入户走访，不断搜集和梳理来自社区和基层的声音，全面掌握群众的真正需求。

　　为了完善社区治理，提升为民服务解难题的效率，2019年，她借力深厚的群众工作基础，在社区居民楼内的党群议事点嵌入“吴芳代表工作室”，搭建了这个服务群众、畅通民意，沟通互动、宣传教育的平台，进一步发挥代表在党和政府与广大群众之间的桥梁纽带作用。

　　代表工作室所在的是个安置小区，还有一定比例的公租房和廉租房，有不少外来群众住在这里。有一天，她正梳理接待记录，工作室陆续进来20位居民，大家反映的是同一个问题：他们居住的楼栋内有一位精神残疾的居民，那人有捡垃圾的习惯，家里堆不下就堆放在公共楼道，环境脏乱不说，味道也难闻；那人家中还养了多条流浪狗，给居民的安全和健康带来了不利影响。

　　在详细了解情况后，吴芳立即牵头协调公安、卫生服务站、街道司法所、卫计办、物业、居民代表、涉事户家属，在人大代表工作室召开了民主协商议事会，妥善解决了问题。同时，组织人力对楼道垃圾进行了为期3天的集中清理。楼栋居民和涉事家属分别送来了锦旗表示感谢，为吴芳高效及时地化解矛盾点赞。

　　代表工作室的设立，让吴芳对人大代表职责有了更深的理解。通过一段时间的运行后，她发现工作室不仅减少了信息传递过程的中间环节，社区居民可直面人大代表实时反映问题，服务更精准，同时还亮明了代表身份，让群众了解了人大代表的工作动态，树立了人大代表为民服务的形象。

　　吴芳表示，在新的一年里，将一如既往地认真履行人大代表职责，进一步整合资源、服务群众，把党的声音传下去，把群众的意愿递上去，真正实现想群众之所想、急群众之所急，不断满足人民群众对美好生活的需要。