为深入落实以人民为中心的发展思想，更好地全心全意倾听客户心声，做到心贴心为民办实事，近期，安徽移动芜湖分公司开展站店“听音”活动，通过面对面与用户沟通、线上听取用户提出的问题等形式，问需、问效于用户。
“站店听音”指移动工作人员走进一线营业厅，通过面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题。通过各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，全力打造“心级服务”品牌形象，推动服务“走新”更“走心”。
总经理当“营业员” 深入一线倾听客户声音
5月17日，在北京西路营业厅老年爱心专区里，记者现场看到芜湖移动副总经理汪清当起了临时“营业员”，正在为前来办理业务的老年客户解答、办理业务，询问老人手机使用习惯和场景、语音及流量需求、家里宽带和电视使用情况等；为老人推荐适合的资费套餐；介绍手机反诈常识和反诈APP，提醒老人手机使用注意事项等。
作为中国移动“心级服务”中的一项具体举措，“站店听音”活动通过管理人员走进一线营业厅，直接倾听“客户之声”,及时了解客户需求、推动问题解决，促进触点服务质量，提升客户满意度。2022年，芜湖移动各级管理人员将常态化的开展“站店听音”专项行动，通过深入10086客服热线、营业厅、装机维修点、企业单位等现场，以走、听、看、穿、问的方式，全面收集客户反馈问题，倾听客户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决客户“急难盼愁”问题。
热心服务为老排忧 让“适老化”遍及每个营业厅
在全力打造高品质“心级服务”品牌上，芜湖移动积极响应国家“适老服务”的号召，深入了解老年用户通信需求，持续打磨服务细节，推出了一系列老龄化措施，让“适老化”服务遍及每个营业厅。
在全市移动营业厅设置爱心专席，为部分行动不便的老人提供上门服务；65岁以上人群拨打10086优先接听，开通“小移课堂”帮助老人了解智能手机使用知识、普及通信防骗知识；推出适合老年人使用的低月租“移动孝心卡”等，让暖心助老服务走进营业厅、热线、社区、乡村，牵手长辈一同乘上“信息化快车”，弥合银发“数字鸿沟”。
除此以外，“移动有个防骚扰的功能，只要向10086发送FSR（防骚扰的首字母缩写），即可免费开通此功能。移动后台会自动识别来电情况，可阻拦恶性推销电话、境外电话、诈骗电话等”。（汪玉婷）
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