“我是凯旋豪庭小区的住户，之前参加活动听社区工作人员介绍过小微权力‘监督一点通’平台，这次小区路面不平我就打开小程序反映了，没想到很快就有人联系我，现在问题已经解决了，这个办事效率我很满意！”近日，在芜湖市镜湖区荆山街道凯旋社区纪委工作人员上门回访时，凯旋社区的居民王女士称赞道。
原来不久前，王女士所居住的凯旋豪庭小区维修时换了新的下水井盖，刚换的井盖比路面高些，居民出行容易被绊倒，小区老年人口多，这样的安全隐患让人很是担忧，王女士便在“监督一点通”平台上反映了该问题，希望相关部门能够及时修整下。
收到该投诉件后，荆山街道凯旋社区纪委高度重视，立即联系投诉人详细了解井盖位置等具体情况，并及时同社区物业管理专干到现场查看。在核实清楚情况后，社区纪委联系物业负责人到现场协商解决办法，物业表示会安排人员将井盖周边路面平整，确保路面平缓，为小区居民的出行做好安全保障。此外，社区纪委及时跟踪物业整改情况，并督促其做好同类情况排查，举一反三，将问题化解在萌芽状态。
路面平整了，群众心安了。“不用出门，手机上点一点路修得平整又迅速，这个‘监督一点通’真是方便又实用，下次我也要来试一试。”“监督一点通”平台的便捷高效得到了居民的一致认可。
“‘监督一点通’平台一头连着群众关切，一头连着我们的服务，就是我们同群众间的‘连心桥’。”镜湖区纪委监委相关负责人表示，自“监督一点通”平台上线以来，区纪委监委坚持线上、线下多载体、全方位展开平台推广，通过纪检监察网站悬挂平台登录飘窗，动员社区工作人员在小区业主群、楼栋长群转发小程序，入户走访面对面演示，派发宣传折页等方式,引导群众通过“指尖”参与小微权力监督，积极拓展平台影响力。同时，该区纪委监委坚持将投诉事项办理作为联系服务群众，解决群众烦心事、操心事、揪心事的重要抓手，对投诉事项做到第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，不断提升群众投诉件办理质效。
截至目前，该平台访问量达59.85万人次，受理群众投诉1397件，已办结1394件，办理中3件，满意率99.97%。（刘彩虹）
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