“有难事找综治，家门口办成事。”在镜湖区弋矶山街道荷塘社区，这句顺口溜正从一句服务口号，逐渐沉淀为居民遇到烦心事时的第一反应。2026年以来，荷塘社区依托新时代文明实践站，以“亮身份、明职责、强服务”为抓手，把综治服务的专业力量嵌入文明实践的柔性场景之中，探索出一条“文明实践+基层治理”的融合路径。

　　亮身份，让“找得到人”成为治理第一步

　　基层治理的第一道门槛，往往不是“没人管”，而是“不知道找谁”。荷塘社区的选择是：先把身份亮出来，把门打开。

　　2026年以来，社区综治中心持续深化“亮身份”行动。网格员、调解员、社区民警的照片、职责和联系方式在小区楼栋、网格微信群中全面公开，居民遇到矛盾纠纷、安全隐患，抬头看得见人，低头找得到号。与此同时，新时代文明实践站的志愿巡逻队成为“流动的综治窗口”——“银龄”志愿者用芜湖方言在团结四村党群服务站、市民教育室开展禁毒防毒宣传，青年志愿者走进网吧、酒店等青少年活跃场所发放普法折页，身穿红马甲的文明实践力量把综治服务的“柜台”搬到了居民身边。

　　“以前总觉得‘综治’是个挺远的词，现在知道网格员小叶就是综治的人，下水道堵了、邻居吵了，找他就行。”一位社区居民的话，道出了“亮身份”最朴素的成效。

　　明职责，让“办得成事”有章可循

　　“亮身份”解决的是“找谁”，“明职责”解决的是“办了没”“办得怎么样”。荷塘社区的做法，是把职责清单化、流程标准化，让每一次服务都有迹可循。

　　社区综治中心依托新时代文明实践站的阵地资源，建立“调解员+网格员”联动机制。在近期一起因遗产房分割引发的继母子纠纷中，调解员与网格员分工协作：调解员分别与双方“背对背”谈心，网格员则走访邻居亲属了解家庭过往，最终从“产权份额”与“养老居住”的平衡点切入，促成双方达成调解协议，既算清了“法律账”，也保住了“亲情账”。这一案例的背后，是社区对“情、理、法融合”调解原则的持续践行。

　　更值得关注的是，社区将“明职责”延伸到了对工作人员的支持层面。9月份，社区特邀专业心理咨询师为网格员开展“一对一”心理疏导，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。一位接受疏导的网格员坦言：“心里那块石头被搬开了，知道以后该怎么跟倔脾气的居民‘打心理战’了。”让服务者先被服务，让治理者先被关怀——这正是文明实践在基层治理中的投射。

　　强服务，让“家门口”成为治理落脚点

　　“家门口办成事”的关键，不在于“办”的动作，而在于“家门口”的场景。荷塘社区的探索在于：把综治服务嵌入居民已经习惯的文明实践场景中，让治理“不突兀”“不遥远”。

　　新时代文明实践站不仅是活动场地，更成为综治服务的“前台”。禁毒宣传、普法讲座、消防安全教育嵌入文明实践的“课程表”；“庭院议事会”把矛盾调解搬到楼栋之间，居民围坐一圈，调解员、网格员、法律顾问在场，聊着天就把问题说开了。

　　数据是冰冷的，但数据背后的故事是温暖的。据统计，2026年初至今，荷塘社区综治中心累计处理居民诉求28件，成功化解邻里矛盾、物业纠纷等突出问题47件，诉求办结率达96%。从高龄独居老人家的下水改道，到双职工家庭的暑期“看娃难题”，再到一场可能“赢了官司输了亲情”的遗产纠纷——每一件“家门口办成的事”，都在为“有难事找综治”这句话增加信任的砝码。

　　基层治理的难点，不在于缺乏资源，而在于资源如何抵达。荷塘社区的实践提供了一个观察切口：当综治中心不再是一个“等群众上门”的窗口，而是借助文明实践的网络“走出去”“融进去”，治理便从“制度设计”走向了“生活日常”。从“亮身份”到“明职责”再到“强服务”，把“人”放在治理的中心，让“家门口办成事”从愿景走向日常。（汪纪文）