“有诉求，就可以找我们！”近日，鸠江区四褐山街道四湾社区志愿服务广场上暖意融融，志愿者们手持印有“一呼鸠应”标识的宣传册，向前来咨询的居民热情讲解便民服务平台相关政策，“手把手”指导操作方法，让“民有所呼、我有所应”的服务理念深入人心。
四湾社区辖区人口结构多元，老年群体占比偏高，居民在日常生活中常面临各类急难愁盼问题——从下水道堵塞、楼道杂物堆积等琐碎小事，到养老政策咨询、邻里矛盾调解等民生关切，每一件都牵动着社区工作人员的心。为切实打破服务群众“最后一公里”壁垒，破解基层治理服务难题，四湾社区主动作为、精准发力，全力推广“一呼鸠应”便民服务平台，精心打造高效便捷的“诉求响应快车道”，让居民诉求“有人接、有人办、有人管”。
宣传现场，志愿者们结合居民实际需求，用通俗易懂的语言详细讲解平台注册、诉求提交、进度查询等操作流程，明确告知居民，只需扫码进入平台，即可在线提交各类诉求，无论是邻里纠纷、环境整治、设施维修，还是养老服务、政策咨询等，平台都会第一时间受理、精准分派、全程跟进，确保诉求不遗漏、响应不拖延，真正实现“小事不出社区、大事有人协调”。
“小区单元楼下水道堵塞多日，影响出行”“邻居家小孩夜间玩耍噪声较大，希望协调”“辖区边坡树木过于茂密，存在安全隐患”……自“一呼鸠应”平台推广以来，这样的诉求源源不断地通过平台反馈至社区。社区依托平台大数据支撑，精准梳理各类诉求，主动联动物业、发动社区志愿者组建专项治理队伍，充分发挥“橙心如意”矛盾调解志愿服务队的桥梁纽带作用，不断完善“红色物业”联动治理模式，聚焦居民诉求痛点、难点，逐项制定解决方案，逐件推进整改落实，用实干实效化解居民烦忧、拉近邻里距离。
据悉，“一呼鸠应”平台在四湾社区推行以来，已累计受理居民各类诉求百余件，办结率超95%，群众满意度持续提升。社区工作人员表示，下一步将持续加大平台宣传力度，创新宣传方式，让更多居民知晓平台、熟悉平台、使用平台，同时不断优化诉求响应机制、细化处置流程，提升服务精准度和效率，确保每一份诉求都能得到及时回应、妥善解决，真正把民生服务送到居民心坎上，让“一呼鸠应”成为四湾社区基层治理的闪亮金字招牌，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
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