基层治理的核心是为民、靠民、惠民，让居民真正成为家园的主人。近年来，湾里街道合南社区以议事聚共识、以服务暖民心、以共治促提升，让业主从“旁观者”变为“参与者”，从“评议人”变为“建设者”，用实实在在的治理成效，书写出有温度、有力度、有质感的基层治理新篇章。

　　业主请上座，共商共治定家园。社区坚持大事小情，业主说了算，常态化开展业主请上座主题议事活动，将小区治理的主位留给居民。无论是停车管理、设施改造、环境提升，还是物业服务、文化活动、安全保障，社区都邀请业主代表坐前排、讲真话、提实策，社区工作者、网格员、物业人员认真倾听、详细记录、现场回应。通过固定议事日、楼栋议事角、线上议事群等多种形式，打破沟通壁垒，形成提议、商议、决议、落实、评议全链条闭环机制，真正实现居民的事居民议、居民定、居民管。自开展以来，社区累计召开业主请上座议事会36场，收集各类意见建议217条，协商解决民生难题69件，业主议事参与率达95%。

　　服务沉下身，精准解忧惠民生。以业主需求为导向，社区把业主请上座转化为服务下沉的动力，聚焦群众急难愁盼，推出精细化、个性化便民服务。针对老年群体，开展上门代办、健康义诊、节日慰问等暖心行动；针对青少年，开设四点半课堂、假期托管、安全教育等公益项目；针对全体居民，提供政策咨询、水电维修、矛盾调解、法律援助等一站式服务。社区工作人员与网格员常态化入户走访，主动问需于民、问计于民，把服务做到家门口、把温暖送到心坎上，让治理更接地气、更贴民心。2025年累计开展便民服务150余次，上门帮扶特殊群体186人次，办结民生诉求329件，群众服务满意率提升至98.2%。

　　物业齐发力，提质增效守宜居。社区以业主请上座为监督标尺，推动物业服务提档升级、规范运行。通过业主评议、定期考核、现场质询等方式，倒逼物业在保洁、安保、维修、绿化、秩序管理等方面压实责任、提升效能。物业严格执行24小时报修响应机制，全面加强公共设施巡检维护，持续开展楼道清理、环境消杀、停车规范等专项整治，主动接受业主监督与评价。社区与物业建立周沟通、月会商、季评议制度，将业主满意度作为物业服务考核的核心依据，实现管理更透明、服务更高效、居住更舒心。去年物业累计完成维修工单236件，开展环境整治11次，更新公共设施13件，业主对物业服务满意度达96.5%。

　　同心筑合力，幸福满格启新程。业主请上座不仅是一种治理形式，更是凝聚人心、汇聚力量的有效载体。社区以党建为引领，以业主为核心，联动物业、党员、志愿者、商户等多方力量，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。从环境整治到安全守护，从民生服务到文化建设，广大业主主动参与、积极奉献，成为社区治理最坚实的力量。治理效能持续提升，居住环境不断优化，民生福祉稳步增强。截至目前，社区多元共治队伍达120余人，开展共治行动130余次，完成民生微实事45件。（彭宗波）