民生无小事，枝叶总关情。为切实帮扶社区低收入困难群体，打通民生服务保障“最后一公里”，在芜湖市第十一届社会组织公益创投项目支持下，湾里街道华强社区聚焦困难群众实际需求，以需求为导向、以精准为核心、以温情为底色，暖心服务，让困难群体切实感受到社区关怀与社会温暖。
精准摸排，夯实助困根基。精准施策是民生服务提质增效的前提。项目共有24名服务对象，项目启动前，社区开展全覆盖、深层次入户摸排，精准梳理研判服务群体核心特征：帮扶群体以低收入老年人为主，残疾人占比较高，大多行动不便、社交范围狭窄，居家环境普遍存在安全隐患。社区全面摸清群众生活困难与深层次诉求，针对每一位服务对象量身打造个性化、差异化专属服务方案，精准匹配生活照料、居家改善、安全保障、情感陪伴等多元化服务需求，达成“底数清、需求明、服务准”的工作目标，从源头确保助困服务贴合群众心意、高效落地，为后续各类暖心便民服务有序推进筑牢坚实工作基础。
四季服务，纾解季节难题。社区创新构建“常态探访+季节响应”双主线服务体系，将常态化关怀与季节性刚需深度融合，精准破解特殊群体季节性生活难题，让助困服务更具时效性和针对性。冬季开展“暖阳晒被”专项行动，暖阳义工团志愿者上门为困难群众清洗、晾晒被褥、整理居家环境，用细微暖心行动解决困难群众过冬难题。聚焦夏季蚊虫滋生、纱窗破损等高频困扰，落地“清风入户”服务行动，为困难群体提供纱窗检修、破损更换、全屋除尘清洁一体化便民服务，全方位提升困难群众居家安全与生活舒适度。一冬一夏、一暖一清的特色服务模式，让暖心服务紧跟季节变化、贴合群众需求，让民生关怀四季在线、常态长效。
温情聚力，健全长效帮扶。社区始终坚持服务有力度、关怀有温度的工作理念，将情感赋能与精神关怀融入助困服务全过程。通过入户探访、面对面谈心、微心愿征集、日常便民协助等常态化服务，工作人员与志愿者用心倾听困难群众心声，耐心陪伴沟通，逐步与服务对象建立深厚的信任纽带。在解决群众实际生活难题的同时，切实增强其社区归属感与社会融入感，精准回应困难群体物质帮扶与情感慰藉的双重需求。同时，社区积极整合社会资源，联动希妤家政、邦尔骨科医院等多方社会力量，汇聚公益合力，将零散化、阶段性的慰问帮扶，升级为系统化、专业化、可持续的长效服务，推动助困服务从“短期输血式帮扶”向“长期造血式赋能”转变，构建起多方联动、共建共享的基层助困新格局。
湾里街道华强社区将持续优化精准服务体系、创新暖心服务模式、深化多方联动机制，持续补齐困难群体生活短板，不断提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感，用点滴温情服务绘就基层民生治理暖心画卷。（蔡庭舒）
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