曾经，合南社区面临“门难敲开、人难聚齐、事难商量”的治理困局：楼道堆物无人问、邻里纠纷无人调、社区活动无人来。如今，同样的社区却呈现出另一番景象——议事亭里争论声不断、网格群里建议一条接一条、志愿积分兑换点前排起长队。

　　议事聚邻“破冰”，让“陌生人”围坐成“一家亲”。合南社区从搭建议事平台破题，把“话筒”交给居民，创新推出“露营新语”“业主请上座”“长廊夜话”等家门口议事品牌——傍晚时分，居民搬着小板凳围坐在小区广场，从停车位规划到绿化带改造，你一言我一语，社区工作人员现场记、当场应。社区还建立“提议—商议—决议—落实—评议”闭环机制，确保议事不走过场。线上同步开设楼栋议事群，上班族动动手指就能参与投票表决。今年以来，社区累计开展各类议事活动36场，参与居民代表达360人次，收集意见建议217条，协商解决民生难题69件。

　　服务暖邻“破墙”，让“跑远路”变成“家门口办成事”。社区将服务窗口前移，推行“1890流动办公桌”进小区，把社保代办、政策咨询、维修登记等事项搬到居民楼下，让群众“下楼就能办、遛弯顺便问”。社区还打造“合邻益集便民集市”，每月固定时间将磨刀、理发、义诊、小家电维修等实用服务送到“家门口”，居民在排队等候中自然攀谈、渐渐熟络。针对“一老一小”，社区开通绿色通道，暑期青少年实践需求专人对接，独居老人建立“每日一问候、每周一上门”机制。截至目前，社区通过微网格累计解决居民诉求126件，办结率达98.7%；开展便民集市及流动办公活动30余场，参与人数达3000余人次。

　　志愿助邻“破圈”，让“冷眼旁观”变成“主动搭把手”。社区推行业主请上座主题议事与志愿服务积分并行机制，居民参与环境整治、文明宣传、邻里帮扶可累积积分，兑换生活用品、家政服务和农贸市场消费券。社区组建“银龄红管家”“亲子志愿队”“青年维修队”等9支队伍，让老年人、青少年、上班族都能找到参与治理的着力点。在独居老人关爱方面，党员志愿者与19位独居老人实现结对帮扶全覆盖，建立“每日一问候、每周一上门、每月一义诊”长效机制。今年以来，社区骨干队伍开展协同服务36场，参与志愿者2000余人次，累计服务时长超4000小时，邻里之间“搭把手”的氛围日益浓厚。

　　网格护邻“破难”，让“无人管”变成“共同护”。社区将原本7个大网格细化为23个微网格，每个网格配备网格员、微网格员和志愿者，构建“一格多员、全员参与”的服务体系。网格员每天下沉网格2小时，通过随手拍、上门访收集居民需求，小到邻里矛盾调解，大到独居老人照护，均能在网格内一站式对接。针对老旧小区楼道堆物、“飞线充电”、绿化缺失等顽疾，社区建立“排查—建账—整改—销号”闭环机制，联合物业、共建单位和居民志愿者开展“地毯式”清理整治。截至目前，社区累计清理楼道堆物32吨，垃圾分类准确率提升至86%；排查各类矛盾纠纷82起，调解成功80起，成功率97.6%。（彭宗波）