“排污管道修好了，污水没了、异味消了，住着舒心，邻里关系也更和睦了！”雍南商业街周边居民看着整治一新的排污管道，对二坝镇高效办实事的举措赞不绝口。近日，市民通过12345政务服务便民热线反映排污管道破裂、污水外溢问题，二坝镇快速响应、现场核查、协商定策、闭环施工，仅一周多就完成管道维修更换，彻底化解污水扰民难题，以暖心服务筑牢民生保障线。
闻诉而动，即刻奔赴现场回应民声。二坝镇接到12345政务服务便民热线转办工单，同时有市民到辖区雍南社区反映情况：其自家后门的排污管道破裂，污水横流，其担心随着气温逐渐升高，可能会散发刺鼻异味，还会污染周边环境，影响日常居住。二坝镇和雍南社区高度重视市民反映的问题，立即行动，快速响应群众诉求，组织工作人员第一时间陪同市民前往现场查看，详细记录管道破损位置、污水蔓延范围及居民核心诉求，将该问题列为紧急处置事项，明确专人全程跟进，确保群众呼声即刻回应、民生难题快速推进。
现场会商，凝聚多方共识敲定方案。抵达现场后，二坝镇和雍南社区工作人员经勘查发现，此次破裂的排污管道并非该市民一家使用，而是周边几户居民共同使用的公共管道，维修事宜需征得涉事住户一致同意。因当日周边相关居民均不在家中，无法现场协商，工作人员电话进行沟通，与相关居民约定第二日上午到现场共同商议解决方案。通过组织居民面对面沟通，充分听取各方意见与顾虑，工作人员全面摸清管道使用、维修难点等关键信息，第一时间梳理协商情况，为制定科学处置方案提供坚实依据。
聚力施工，如期完成管道更换修缮。结合现场协商结果与实际情况，二坝镇组织雍南社区快速对接专业施工队伍，制定安全、高效的维修方案，有序开展管道拆除、新管铺设、密封加固等作业。施工过程中，工作人员现场全程跟进，保障施工质量与进度，经规范作业，在一周时间内顺利完成排污管道维修更换工作，现场污水彻底清理，周边环境恢复整洁干净。
常态巡管，织密民生服务保障网络。此次排污管道维修，不仅解决了污水外溢的民生痛点，更化解了邻里间的潜在顾虑，让邻里关系更加和谐融洽，获得周边居民一致好评。下一步，二坝镇将以12345政务服务便民热线接诉即办为抓手，健全辖区排污、排水等基础设施常态化巡查管护机制，加大日常隐患排查力度，提前防范、快速处置各类民生问题，以更实举措、更优效率办好群众身边事，不断提升治理效能，让居民的获得感、幸福感、安全感持续加码。
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