热线诉求是群众反映急难愁盼的重要渠道，也是基层治理的“试金石”。近期，针对前期热线诉求较多的情况，鸠江区沈巷镇双河村坚持“预防为先、处置为要”，构建“前置排查、快速响应、逐级汇报、多级联动”闭环模式，既源头减诉又高效解诉，获村民广泛认可。
前置预防，网格筑牢源头防线。双河村将工作重心从“事后处置”转向“事前预防”，依托网格化管理，配备熟悉村情的网格员，明确其“宣传员、收集员、调解员”职责。要求网格员“勤下网格、勤访农户”，每周开展3次全覆盖巡查，重点关注邻里纠纷、设施破损、环境隐患等易引发诉求的领域。对巡查中发现的轻微问题当场化解，复杂问题记录上报村“两委”并建立台账跟踪，同时宣传热线功能与政策，引导合理诉求，从源头减少热线量。
快速响应，现场摸清诉求底数。秉持“群众诉求无小事，热线一响快行动”原则，接到转办诉求后，村“两委”立即组建专项工作组赶赴现场。通过实地勘察、“面对面”沟通、走访周边等方式，全面摸清问题根源与群众诉求，详细记录并留存影像资料，同时安抚群众情绪、告知处置流程，筑牢化解工作的群众基础。
精准研判，及时争取上级支持。现场查看后，工作组迅速研判：简单诉求当场制定方案落实；复杂疑难、超出村级权限的诉求，形成初步思路后第一时间上报乡镇党委、政府，客观说明问题现状、难点及拟采取措施，为上级精准决策提供可靠依据。
多级联动，凝聚治理合力。积极配合乡镇统筹，衔接区级职能部门，构建“村级吹哨、乡镇统筹、市级联动”格局。双河村做好“桥梁纽带”，确保上下级信息双向畅通，通过多级协同、资源整合，高效破解征地拆迁、环境整治等复杂难题，推动诉求从“解决得了”向“解决得好”转变。
下一步，双河村将优化流程、提升能力，用心解决群众诉求，增强村民获得感与幸福感，助力乡村治理现代化。
中安在线版权所有 未经允许 请勿复制或镜像
增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023 信息网络传播视听节目许可证：1208228 2009-2010年度全省广告发布诚信单位
pc版
客户端
